Tendances E-commerce en 2025

Le bond en avant dans le développement des technologies modernes a changé la sphère du commerce électronique: 78% des entreprises en ligne ont déjà utilisé ou vont intégrer la technologie de l'IA (étude Forbes), et 15 à 20% des magasins utilisent la réalité augmentée/réalité virtuelle (données d'ARtillery Intelligence). Ces domaines seront les plus importants en 2025. Par exemple, le marché du commerce électronique utilisant l'IA, selon les prévisions, en 2030 sera évalué à 16,8 milliards de dollars. Le TCAC sur la période de 2024 à 2032 sera de 15,7%. Cependant, la technologie moderne n'est pas la seule chose à laquelle les propriétaires de boutiques en ligne doivent prêter attention: en 2025, la tendance écologique, les ventes d'abonnements électroniques (en particulier aux États-Unis) et l'expansion du nombre de méthodes de paiement continueront d'être populaires.

L'intelligence artificielle dans le commerce électronique

Amazon, eBay, Alibaba et des milliers d'autres grands détaillants en ligne utilisent activement la technologie de l'IA. Par exemple, sur Amazon, les algorithmes analysent le comportement des clients et fournissent des recommandations personnalisées. Et chez Alibaba, l'une des façons d'utiliser la technologie est de créer des cabines d'essayage virtuelles grâce à l'option « vision par ordinateur » (CV). L'IA peut être utilisée de dizaines de façons:

• Offrir une expérience d'achat personnalisée aux clients. La navigation sur des produits/achats/expériences spécifiques d'autres visiteurs ayant des goûts similaires est analysée, la publicité sur le site est ajustée à la géolocalisation du client, des newsletters personnalisées par e-mail sont créées, etc. Selon une étude de Barilliance, les recommandations personnalisées permettent d'augmenter les revenus des places de marché en ligne de plus de 31%.
• Analyse du sentiment des visiteurs. L'IA fait des recommandations et modifie l'assortiment en fonction des commentaires, des temps de consultation des produits, de la croissance/baisse des ventes;
• Prévision de la demande/gestion des stocks basée sur l'IA. Il est plus probable d'éviter une offre excédentaire/un déficit de produits spécifiques, car les algorithmes analysent efficacement de grands ensembles de données (historique des ventes, tendances, baisses/hausses saisonnières, événements mondiaux qui affectent la demande). Selon une étude de McKinsey, le nombre d'erreurs dans les prévisions et la logistique ultérieure diminuera de 30 à 50% grâce à l'IA. Dans le contexte de la logistique et de la gestion, la technologie réduit également les délais de livraison et augmente les taux de conversion. L'IA est également capable de prédire efficacement les tendances futures;
• Automatisation du service aux visiteurs. La solution la plus simple est celle des chatbots basés sur l'IA. Gartner affirme que les détaillants en ligne réduiront leurs coûts de service de 20 à 30% d'ici 2026. Et Servion Global Solutions estime que l'IA représentera 95% des interactions avec les clients en 2025;

• Analyse plus précise du public cible et sélection des meilleures stratégies marketing. L'IA segmente efficacement les visiteurs selon différents paramètres (âge, sexe, localisation géographique, intérêts). Et pour chaque groupe, elle peut prédire leur comportement (ce qui aidera à établir un ciblage) et suggérer les méthodes de marketing les plus efficaces. Par exemple, la publicité Instagram/TikTok sera plus adaptée à un groupe d'AC, et la publicité contextuelle à un autre;
• Détection d'actions frauduleuses. Particulièrement pertinent dans le contexte des transactions financières. Juniper Research a annoncé que l'IA peut généralement réduire les pertes commerciales de plus de 1 000 milliards de dollars et prévenir jusqu'à 40 % des violations. Le TCAC de l'IA dans le contexte de la cybersécurité atteindra 23,6 % d'ici 2025;
• Visualisation améliorée des produits. Selon Nfinite et Coresight Research, 60 % des marques interrogées souhaitent utiliser l'IA à cette fin. Cela implique de créer des animations et des modèles 3D détaillés et de haute qualité sans prendre de photos réelles. Levi's, par exemple, a annoncé l'ajout de modèles alimentés par l'IA pour apporter plus de variété.

En général, l'IA améliore l'expérience client et permet aux détaillants en ligne de conserver et d'étendre leur CA. Par exemple, les chatbots accélèrent la résolution des problèmes/demandes des visiteurs et fournissent des recommandations plus précises grâce à une approche personnalisée.

Selon une étude de McKinsey, l'utilisation de l'IA dans les entreprises, y compris dans le commerce électronique, a augmenté de plus de 250% depuis 2017.

Les domaines clés couramment mis en œuvre sont:

• Vision par ordinateur (CV). Autrement dit, l'IA peut analyser des informations visuelles (photo/vidéo). Par exemple, dans une boutique en ligne, un client peut trouver un produit en fonction d'une photo téléchargée. Ou une cabine d'essayage virtuelle peut être créée de cette manière;
• Compréhension du langage naturel (NLU). Autrement dit, les algorithmes d'IA comprennent les requêtes des visiteurs et peuvent fournir des réponses, par exemple, via des chatbots. Ou analyser les commentaires et faire des recommandations pour améliorer l'entreprise;
• Agents virtuels ou interfaces conversationnelles. Cela améliore l'expérience utilisateur, car le client peut recevoir une assistance experte de la sélection du produit à l'achat;
• Apprentissage profond. La capacité d'apprentissage permet à l'IA de faire des prédictions précises et de formuler des recommandations correctes.

Technologie de réalité augmentée (AR)

Un rapport de Deloitte Digital et Snap Inc (qui ont interrogé 15 000 consommateurs) a révélé que d'ici 2025, plus de 4,3 milliards de clients utiliseront la réalité augmentée pour faire leurs achats. Et si la réalité augmentée était le plus souvent utilisée à des fins de divertissement en 2023-2024, elle deviendra en 2025 l'un des principaux outils commerciaux pratiques.

La réalité augmentée, contrairement à la réalité virtuelle, est plus facile à intégrer dans le commerce électronique en masse. Des entreprises comme Alibaba, Nike, IKEA, Sephora l'ont déjà fait. D'après l'enquête de Social, nous pouvons constater que 66% des clients interrogés sont plus susceptibles d'acheter des produits dans une boutique en ligne qui propose une option d'essayage virtuel. Les clients de la génération Z sont particulièrement enthousiastes à propos de cette technologie (92% des clients).

Pour les propriétaires d'entreprises en ligne, cette utilisation de la technologie AR augmente la satisfaction des clients et réduit le risque de retour.

Comment la technologie AR peut être mise en œuvre:

• Expérience d'essayage virtuel de chaussures/vêtements/accessoires/cosmétiques. Le client pourra voir à quoi ressemble le produit sur lui sans quitter son domicile et avant le moment de l'achat. Exemples d'entreprises: Warby Parker, Amazon;

• Visualisation de meubles et d'autres articles dans un espace réel. Par exemple, un client peut voir comment un modèle particulier de canapé s'intégrera à l'intérieur de son appartement. IKEA Place propose une telle option;

• Marketing interactif pour ceux qui ont également des points de vente hors ligne. Par exemple, un utilisateur peut pointer une caméra sur un produit et voir une animation intéressante avec une histoire. La technique du storytelling restera pertinente dans la promotion. Une telle option a été mise en œuvre par Nike. Ils ont publié une application colorée Play New AR;

• Des instructions étape par étape pour les produits/services avec des effets visuels. Elles comprennent des images 3D, des animations, des effets vocaux. L'écran peut souvent être tourné à 360 degrés. Ces guides sont particulièrement utiles lors de l'assemblage/de la configuration d'appareils ou de meubles complexes. Il peut également s'agir d'une instruction visuelle interactive sur la façon d'utiliser un produit. Par exemple, la meilleure façon d'appliquer une crème cosmétique particulière. IKEA et BILT proposent une telle variante de mise en œuvre de la réalité augmentée.

Plusieurs études ont démontré les avantages de la réalité augmentée pour le commerce électronique: les clients qui utilisent la technologie de réalité augmentée sont 30 % plus susceptibles de faire un achat car ils sont plus confiants dans leur choix (données Deloitte), et Business Review a montré que la technologie augmente les taux de conversion des magasins de 20 %. De plus, la réalité augmentée est un bon moyen de se démarquer de la concurrence, car la technologie n'est pas encore vraiment utilisée autant. Parmi les propriétaires de boutiques en ligne, la tendance pour la réalité augmentée est plus faible que pour les tendances de l'IA, mais pour une seule raison: la complexité de la mise en œuvre.

En fait, 52 % des propriétaires d'entreprises en ligne interrogés ont annoncé qu'ils aimeraient utiliser la technologie de réalité augmentée, mais qu'ils n'ont pas encore les capacités pour le faire. Seuls 15 à 20 % le feront réellement en 2024.

Ventes d'abonnements électroniques

La tendance des abonnements électroniques dans le commerce électronique va continuer à croître. Pour 2024, ce marché représente déjà plus de 43 milliards de dollars, avec un TCAC prévu de 18%. Ces services ont suscité l'intérêt des millennials et de la génération Z, ils seront donc l'épine dorsale de l'AC. En outre, les enquêtes montrent que les abonnements électroniques sont particulièrement populaires aux États-Unis. Les abonnements couvrent à la fois les biens physiques (par exemple, la livraison de plats préparés, de cosmétiques, d'articles ménagers) et les services électroniques (par exemple, un abonnement Netflix).

Ce que les propriétaires de boutiques en ligne doivent prendre en compte en 2025:

• Une personnalisation maximale des offres est nécessaire. L'IA peut aider à analyser l'AC et à sélectionner les méthodes de marketing;
• Une variété maximale de formats d'abonnement. Par exemple, des périodes d'essai temporaires/flexibles + gratuites (ou à prix réduit);
• La facilité de modification et d'annulation des conditions d'abonnement est importante.

Tendance verte

La sensibilisation à l'environnement restera populaire en 2025. Une enquête menée par McKinsey et NielsenIQ montre que plus de 60 % des clients sont prêts à payer plus pour des produits avec un emballage écologique, et 78 % ont déclaré être intéressés par les initiatives ESG (environnementales, sociales et de gouvernance). Et la pratique le confirme: les entreprises adhérant aux principes ESG ont collectivement affiché une croissance de 28 % au cours des 5 dernières années. Celles qui ne le font pas n'ont affiché qu'une croissance de 20 %. Comment cela peut être réalisé dans les boutiques en ligne:

• Création de lignes de produits respectueuses de l'environnement. Il s'agit d'une production dont la création et l'utilisation ont un impact minimal sur l'environnement. Par exemple, les produits bio avec le label USDA Organic ou les produits électriques avec la certification Energy Star, qui montre une faible consommation d'énergie et une empreinte carbone réduite, inspirent davantage confiance aux clients;

• Emballage écologique. L'utilisation de matériaux recyclés et biodégradables peut contribuer à accroître la confiance et à susciter l'intérêt des clients. Par exemple, Amazon a mis en place une initiative « Emballage sans frustration » pour faciliter le déballage des produits et réduire les déchets. Et Unilever et Procter & Gamble a éliminé l'utilisation d'emballages en plastique;
• Possibilités de revente et de location de marchandises. La réutilisation signifie prolonger leur cycle de vie, ce qui affecte également à l'échelle mondiale les niveaux de pollution et le stress environnemental (ES). Par exemple, sur la célèbre place de marché Zalando, les visiteurs peuvent acheter des vêtements d'occasion;
• Compensations carbone pour la livraison des marchandises. Par exemple, certains détaillants en ligne introduisent la possibilité de livraison à vélo/voiture électrique, d'autres coopèrent avec des organisations logistiques respectueuses de l'environnement et d'autres encore investissent dans des programmes de protection de l'environnement pour compenser les émissions nocives.

Élargissement des modes de paiement

Dans l'ensemble, les tendances de 2025 peuvent être caractérisées par un confort client maximal. Rendre le paiement pratique est l'un des domaines prioritaires. Une expérience de paiement fluide, rapide et accessible 24h/24 et 7j/7 est une exigence de base pour les boutiques en ligne de la génération Z. Statistiques intéressantes basées sur des enquêtes EcommPay que les propriétaires de boutiques en ligne devraient prendre en compte:

• 65 % des acheteurs de la génération Z (nés entre 1997 et 2012) sont susceptibles d’abandonner un achat si un mode de paiement avec lequel ils sont à l’aise n’est pas disponible. Pour les milléniaux, ce chiffre était de 78,7 %;
• 3 % des acheteurs de la génération Z abandonneraient un achat s’ils devaient créer un profil sur un site Web; parmi les milléniaux, le pourcentage était de 13,1 %;
• L’option BNPL (« acheter maintenant, payer plus tard ») gagne en popularité auprès de toutes les générations. 1 client de la génération Z sur 10 prévoit d’utiliser BNPL plus souvent au cours des 5 prochaines années. Parmi les milléniaux, plus de 14 % partagent le même point de vue. Plus de la moitié des personnes interrogées entre 16 et 34 ans pensent que le BNPL sera la solution favorable à l'avenir en raison de la hausse de l'inflation et du coût de la vie en général. Le nombre de requêtes sur les moteurs de recherche concernant le BNPL a déjà augmenté de 500% au cours des 5 dernières années.

Que doivent prendre en compte les propriétaires d'entreprises en ligne en 2025 ? Selon une étude de Clearly Payments, le principal mode de paiement sera la carte de crédit (45% de toutes les transactions en 2024), mais l'introduction d'Apple Pay/Shopify Pay/Google Pay en 2025 est obligatoire. Ces modes de paiement représentent déjà environ 25% des transactions. L'introduction de l'option BNPL est également importante (environ 10% des achats sont déjà effectués selon ce principe).

Les paiements en cryptomonnaies gagnent également en popularité. Près de 25% des commerçants en ligne ont déjà accepté les paiements en cryptomonnaies, et plus de 60% des Américains interrogés ont exprimé leur volonté de payer en cryptomonnaies.

Ainsi, la collaboration avec des plateformes qui aideront à intégrer les paiements en cryptomonnaies/tokens constituera une étape importante en 2025.

Autre caractéristique de la génération Z à prendre en compte: la popularité croissante du shopping social. C'est par le biais des réseaux sociaux que les clients rechercheront de plus en plus leurs produits préférés (par exemple, Instagram). De plus, les commerçants en ligne doivent mettre en place un moyen simple et rapide de les acheter/payer.