Comment Creer un Site de Reservation en Ligne

Selon Statista , neuf Américains sur dix réservent des chambres d'hôtel en utilisant des services Web tels que Booking, Priceline, Expedia ou Hotels.com, car c'est plus rapide, plus simple et souvent moins cher. Il n’est donc pas surprenant que de nombreux passionnés réfléchissent à la manière de créer un site Web de réservation d’hôtels et de le monétiser. Dans notre article, vous apprendrez comment procéder, ce qui est nécessaire pour cela et combien cela vous coûtera pour lancer un tel projet.

Étape 1: choisir un modèle économique

Site Web d'une chaîne hôtelière. L'option la plus simple est lorsque les chaînes hôtelières créent des services Web et des applications mobiles pour réserver des chambres uniquement dans leurs hôtels. Hôtels & Les complexes hôteliers, Hilton, Hyatt, Marriott, The Ritz-Carlton et d’autres acteurs majeurs disposent de tels services Web. Les petites chaînes hôtelières et les hôtels individuels ont également tendance à avoir leur propre site.

Modèle économique de l'agent. Ce sont tous des sites qui fonctionnent selon l'algorithme de la plateforme multi-vendeurs: le service collecte les offres de location provenant de nombreuses sources et les propose aux utilisateurs sous la forme d'une liste avec de nombreux filtres (localisation, prix, disponibilité, douche dans la chambre, etc.). L’exemple le plus frappant est Booking.com, qui prélève entre 10 et 30% de commission sur chaque transaction.

Modèle économique publicitaire. Ce modèle est basé sur la publicité au paiement par clic (CPC) affichée sur le site de réservation d'hôtel. Dans le même temps, une commande pour une telle publicité peut être recherchée au moyen de contrats directs avec des chaînes hôtelières, de programmes d'affiliation d'autres sites ou en se connectant à Google Ads ou à d'autres services similaires. Exemples classiques: TripAdvisor, PlacetoStay, Hotels.com, HotelTonight et Google Hotel Finder.

Modèle commercial. Parfois, ce système est appelé trading. Son essence est que le service web achète plusieurs chambres d'hôtel puis les revend à ses utilisateurs. La différence entre le prix d’achat et le prix de vente constitue le bénéfice de la prestation. C’est ainsi que fonctionne le site de réservation Expedia, qui a gagné en 2018 plus de 5 milliards de dollars, vendant ainsi des chambres dans plus de 200 pays. Ses principaux concurrents sont Orbitz et Priceline.

Modèles commerciaux de niche. Ce sont les sites de réservation classiques qui occupent la majeure partie du marché. Il est assez difficile de rivaliser directement avec eux, c'est pourquoi de nombreuses startups s'appuient sur un créneau spécifique, créant ainsi une proposition de vente unique. L’exemple le plus frappant de projet de niche est Airbnb, qui s’appuie sur la location à court terme de logements privés.

Voici quelques exemples supplémentaires de modèles commerciaux de niche pour les sites de réservation:

Réservation pas chère. Les services HostelBookers, LonelyPlanet et HostelWorld offrent aux voyageurs des options économiques uniquement pour séjourner dans des hôtels, des auberges et des appartements privés, des maisons ou des cottages.
Hébergement gratuit. Le site Couchsurfing a été créé pour l'échange culturel entre les résidents de différents pays. Grâce à lui, les gens offrent un hébergement gratuit à tous ceux qui font de même pour les autres participants au service. Le site est utilisé par plus de 12 millions de personnes dans 230 000 villes à travers le monde.
Échange de logement gratuit. Holiday Swap est un service en ligne dans le style de Tinder, proposant aux utilisateurs d'échanger des appartements et des maisons pour seulement 1 $ par jour. Le projet couvre actuellement plus de 40 pays.
Réservation de dernière minute. HotelTonight, HotelQuickly et One Night offrent la possibilité de réserver une chambre d'hôtel quelques heures avant l'heure de départ. Ces offres sont généralement moins chères.
Ultra court séjour. Des projets tels que Dayuse sont conçus pour ceux qui ont besoin d'une chambre d'hôtel ou d'un appartement pour une journée ou moins. Par exemple, pour ne pas errer dans une ville étrange (ennuyeuse) pendant votre temps libre entre une réunion d'affaires le midi et un vol de retour le soir. Au lieu de cela, vous pouvez prendre une douche et vous détendre dans un environnement agréable.

En créant votre propre site Web de réservation d'hôtel pour vos vacances, vous n'êtes pas obligé d'adhérer à un seul modèle commercial ou de travailler dans un seul créneau. Vous pouvez combiner plusieurs modèles de monétisation et miser sur plusieurs niches afin d’augmenter la portée du public cible et le nombre de façons de profiter du site.

Étape 2: déterminer les fonctions de base

Selon le modèle de site que vous choisissez, il doit disposer de panneaux d'utilisateurs permettant de travailler avec deux ou trois rôles d'utilisateur:

Hôtelier - le propriétaire ou le gérant d'un hôtel (chaîne hôtelière) qui fera une proposition de logement locatif dans un hôtel, une auberge, un appartement.
Voyageur: utilisateur qui utilisera votre service pour rechercher, réserver et payer un hébergement sur votre site ou sur celui de votre partenaire.
Administrateur: utilisateur disposant de droits d'administrateur (vous ou votre employé) qui gère le service et résout les problèmes.

Les fonctionnalités définies pour chaque rôle sont différentes.

Pour les clients. Un ensemble d'outils qui permettront aux voyageurs de trouver, choisir, réserver et payer un loyer sur votre site, ainsi que tout ce qui s'y rapporte. Généralement, cette liste comprend les fonctions suivantes:

Inscription/Connexion. Créez un profil personnel en vous inscrivant par e-mail, numéro de téléphone, compte sur Google ou sur les réseaux sociaux.
Profils personnels. Incluez généralement un nom avec un nom de famille, un âge, un pays, une ville, une photo et d'autres données personnelles, ainsi que des modes de paiement.
Panneau utilisateur. Un ensemble d'outils pour la recherche, la réservation, le paiement et d'autres actions des voyageurs, y compris la possibilité d'évaluer, de commenter et de discuter avec d'autres utilisateurs. De plus, le panneau d'utilisateur contient des informations sur les réservations, les avis, les listes de souhaits, les recommandations et d'autres informations personnelles.
Moteur de recherche. La possibilité de rechercher un hôtel et des chambres selon plusieurs critères: localisation, disponibilité, prix, douche dans la chambre, distance au centre ville, couchages, climatisation, etc. Le choix des filtres peut être mis en œuvre comme sur Booking. com (tous les filtres sont disponibles immédiatement) ou la recherche peut être effectuée par étapes (la ville est sélectionnée d'abord, puis la fourchette de prix, puis le type de logement, etc.). Le moteur de recherche doit être simple, intuitif et en même temps aussi fonctionnel que possible.
Utilisez une adresse IP pour localiser les utilisateurs et leur proposer des offres personnalisées. De plus, l'intégration avec Google Maps est également souhaitable pour pouvoir rechercher des hôtels à proximité des gares, des aéroports et des attractions.
Notes et avis. Vous permettent de créer une gradation des hôtels selon leur qualité en fonction des avis clients. Il est souhaitable de créer un système de notation pour plusieurs paramètres, par exemple la propreté, le respect des photos, la qualité de service, la rapidité de réponse, l'emplacement pratique, etc.
Informer les clients sur les événements, les promotions, les réductions et tout ce qui est important pour le voyage (par exemple, un rappel du voyage quelques jours avant celui-ci). Les notifications peuvent être mises en œuvre via e-mail, SMS et messages sur les réseaux sociaux ou messageries instantanées.
Nécessaire pour clarifier divers problèmes liés à la réservation et pour communiquer avec l'administration et le service d'assistance.

Pour les hôteliers. Un ensemble d'outils pour les propriétaires ou les gestionnaires avec lesquels ils peuvent proposer leurs services aux voyageurs. Les éléments suivants sont inclus dans la liste de base de ces fonctions:

Inscription/Connexion. Les hôteliers doivent pouvoir créer des profils personnels pour associer leur propriété à eux. Comme pour les voyageurs, cela peut se faire via l'e-mail, le numéro de téléphone, les réseaux sociaux et un compte Google.
Gestion immobilière. La possibilité de lier un objet immobilier à un profil et d'en préciser les principales caractéristiques (localisation, nombre de pièces, commodités, etc.), des photos, les modalités de paiement, la disponibilité, etc. De plus, vous pouvez ajouter tokénisation immobilière pour attirer les investissements.
Gérez votre réservation. Calendrier permettant de suivre les disponibilités, de fixer les conditions de réservation (automatiquement, après confirmation par un hôtelier, etc.) et de pouvoir annuler une réservation.
Définition des conditions et des méthodes pour informer l'hôtelier et ses clients de divers événements, promotions, remises et autres.
Nécessaire pour communiquer avec les clients et l'administration.

Pour les administrateurs. Outils de gestion du site, du contenu et des paiements, ainsi que des statistiques et des analyses. L’ensemble des fonctionnalités spécifiques dépend du modèle commercial et du créneau. Pas de fonction d'enregistrement. Les nouveaux administrateurs sont ajoutés via le panneau de l'administrateur principal (propriétaire du site).

Étape 3: ajouter des fonctionnalités supplémentaires

En plus des fonctionnalités de base, vous pouvez également envisager d'améliorer votre site de réservation d'hôtels en ajoutant diverses fonctionnalités utiles qui améliorent l'expérience utilisateur. Voici quelques exemples de fonctionnalités utiles pour les voyageurs:

Application mobile. Plus de 80% des internautes préfèrent interagir avec les services Web via l'application plutôt que via le navigateur, car c'est plus pratique, plus rapide et plus sûr. Par conséquent, si vous créez une plateforme de réservation d'hôtels ou un site comme Airbnb, alors vous ne pouvez pas vous passer de votre application mobile.
Recherche et achat de billets. A la recherche de logement s'ajoute la possibilité d'acheter des billets d'avion, de bus et de train en référence à la date d'arrivée et de départ. Si vous rejoignez les programmes d'affiliation des entreprises de transport, cela peut être une autre source de revenus.
Location de voitures et autres transports. La location d'une voiture, d'une moto, d'un vélo ou d'un autre véhicule est une autre fonctionnalité utile que les utilisateurs apprécieront et qui vous donnera la possibilité de gagner. De plus, vous pouvez ajouter une intégration avec des applications comme Uber, BlaBlaCar ou leur homologues locaux.
Recommandations aux voyageurs. Vous pouvez également ajouter au site des recommandations sur les lieux à visiter dans la ville: restaurants, attractions, événements (festivals, foires, forums).
Statistiques et analyses avancées. Vous pouvez également proposer aux hôteliers des solutions pour une analyse plus approfondie de leur activité et des résultats de leurs travaux sur le site: CRM, statistiques, analyses, marketing, etc.
Plans d'hôtel interactifs. Pour que les voyageurs ne se perdent pas, vous pouvez leur fournir des plans interactifs qui vous indiqueront comment se rendre à l'hôtel et où s'y rendre (inscription, chambre réservée) .
Assistants intelligents. Vous pouvez connecter l'IA, qui assumera les fonctions de conciergerie et de support d'information lors de l'interaction avec les voyageurs. Une telle solution a été mise en œuvre par Marriott et de nombreuses autres startups. Voici une liste des fonctions , que l'IA peut assumer.
Prix dynamiques. Vous pouvez fournir aux hôteliers un système qui modifie automatiquement le coût de réservation dans un hôtel en fonction de l'emploi et de la saison. Des études montrent que cela augmente les bénéfices de 30 à 50%.
Technologies VR et AR. Avec leur aide, vous pouvez créer des visites virtuelles de l'hôtel et de la chambre réservée.

Étape 4: choisissez une API à intégrer au site

Il est important de comprendre que lors de la création d'un site Web de réservation d'hôtels, vous n'avez pas besoin de réinventer la roue. Le marché regorge de diverses solutions API qui aideront à la collecte de données sur les hôtels, l'occupation des chambres, les équipements, les prix, les billets et bien plus encore. Voici quelques API que vous pouvez utiliser:

Métadonnées à des fins de comparaison. L'API d'affiliation Skyscanner et les flux de données HotelsCombined facilitent les comparaisons de prix, les conditions de réservation et bien plus encore.
Recherche et réservation d'hôtel. API de réservation d'hôtel ZUMATA, Hotelscombined, EPS Rapid ou API Expedia Affiliate Network et autres agrégateurs similaires.
Notes et avis: API de contenu TripAdvisor ou API de données d'avis sur les hôtels Olery.
Recommandations de restaurants et d'attractions. Utilisez l'API Google Places pour partager des informations sur les lieux à proximité.
Guides de la ville. L'API izi.TRAVEL contient des guides et des informations sur plus de 1750 villes à travers le monde. Les informations sont fournies en plusieurs langues.
Intégration avec des cartes. La meilleure option est l'API Google Maps, la deuxième plus puissante est l'API Factual Data. L'API d'adresse SmartyStreets et l'API REST de ViaMichelin facilitent la vérification des adresses, le routage et le géocodage.
Prévisions météorologiques. La meilleure option pour cela est l'API OpenWeatherMap.
Systèmes de paiement. Tout d'abord, vous pouvez développer une application de paiement mobile ou intègrent déjà Stripe ou PayPal. Dans ce dernier cas, vous devrez payer des frais de transaction.
Accès à GDS. Si vous êtes propriétaire d'un hôtel ou d'une chaîne hôtelière, utilisez Amadeus, Sabre ou Travelport. Si vous développez un agrégateur de réservations d'hôtels en ligne, utilisez l'intégration des API hôtelières.
Programmes d'affiliation. Expedia Affiliate Network (5% de commission sur Expedia Collect Inventory et 50% supplémentaires pour chaque réservation d'hôtel et fin de séjour), Booking.com Affiliate Partner Program (de 25 à 40% de commission selon le nombre de réservations par mois).< /li>

Étape 5: protéger les données utilisateur

Selon l'Association américaine de l'industrie hôtelière les voyageurs perdent environ 4 milliards de dollars chaque année à cause de la fraude aux réservations en ligne. La plupart d’entre eux sont le résultat du vol de données personnelles (PII, données de paiement et identifiants des utilisateurs). Utilisez les six pratiques suivantes pour éviter cela:

Protection du code du site/de l'application. Utilisez le cryptage algorithmique du code ainsi que le cryptage API pour protéger le code de votre service, même s'il s'agit d'un logiciel en marque blanche ou open source.
Protection des connexions réseau backend. L'utilisation de conteneurs, le chiffrement de la base de données, les connexions VPN, SSL et TLS protégeront le service contre les interférences non autorisées, même si la pénétration se produit côté serveur ou dans les connexions internes.
Identification, authentification et autorisation. La référence en matière de sites – OAuth2, applications mobiles – jetons Web JSON.
Sécurité des données clients sur le site et dans l'application. Pour protéger le service contre l'usurpation d'identité, ces données doivent être stockées sur des serveurs sécurisés, et non dans une application mobile ou des cookies.
Contrôle de sécurité des API. Les API extraient des données de nombreuses sources tierces (agrégateurs). Si vous les utilisez, vous devez vous assurer que non seulement les connexions de votre site aux API sont sécurisées, mais également ainsi que les connexions qu'ils utilisent.
Tests, tests, tests. Le contrôle de sécurité du site doit avoir lieu en permanence (une fois tous les un à deux mois), et pas seulement au stade du développement ou après le lancement.