Написать нам
Категория: Тренды
17.07.2021

Тренды Электронной Коммерции в 2022 году

Когда весь мир столкнулся с пандемией Ковид-19, а ее последствия охватили чуть ли не все сферы современной экономики, рынок электронной коммерции получил определенные бонусы. Все больше продавцов стали интересоваться запуском онлайн-продуктов, внедряя их в e-сommerce. Ежедневно число увеличивается, а владельцы бизнеса в сети хотят знать, какими будут ecommerce trends 2021 и строить правильные стратегии успешной деятельности на 2022 год. Каждый новый интернет-магазин должен быть функциональным и мощным.

Основные задачи рынка электронной коммерции



Полагаясь на практику, можно с уверенностью говорить, что владельцы интернет-магазинов ежедневно улучшают факторы, влияющие на такое понятие, как «потребительский комфорт». Это прямо пропорционально повышению ожиданий со стороны клиентов, а также их требованиям. Новые веяния в интернет-торговле – следствие желаний продавца удовлетворить покупателя по всем параметрам.



Как правило, все тренды электронной коммерции нацелены на реализацию в среду условий, позволяющих закрыть быстро (даже автоматически) потребности потребителей, устранить сомнения в том, стоит ли совершать сделку или лучше подождать, поискав более выгодный вариант для сотрудничества.



Цели e-Commerce направлены на автоматизацию процессов и осуществление прямой коммуникации с потребителями со стороны компании. Также делается акцент на создание у покупателей эффекта посещения реального магазина.



Дальше в статье пойдет речь о том, какими будут основные тенденции e-Commerce в 2022 году, что позволит владельцам интернет-магазинов обратить свое пристальное внимание на них уже сегодня, чтобы в будущем добиться новых успехов и увеличить прибыль.

Основные тенденции e-Commerce на 2022 год



Главной формулой успеха считается не только наличие веб-портала в распоряжении бизнесмена, но и умение правильно подстроиться под ситуацию, чтобы оставаться не просто в курсе трендов, но и следовать им.

Онлайн-видеоконсультации из офлайн точек продаж



Пандемия наложила свой отпечаток на e-Commerce и спровоцировала такой тренд, как консультации с помощью видеосвязи. Продавец находится офлайн в пункте продаж, откуда общается с клиентом. Первыми прибегли к этому методу такие известные компании, как Regenbogen, Karcher и «М.Видео».



Работает система так: пользователь попадает на сайт, смотрит товар и изучает его характеристики в карточке с детальным описанием. Если этой информации недостаточно и у него возникли вопросы, сотрудник интернет-магазина ответит на них по видеосвязи. Выходит, что покупатель получает возможность отправиться на экскурсию по точке продажи, пусть и виртуальную. Как показывает опыт, каждая из 3-х видеоконсультаций завершается покупкой.



Интересно, что на практике компаний были случаи, когда во время видеострима менеджеры примеряли одежду, которая интересна потенциальному клиенту, чтобы он лучше понимал, как наряд смотрится на теле.



Осуществить видеоконсультацию позволяют специальные сервисы в сети, среди них большим спросом пользуется Eyezon. С его помощью можно установить на ресурсе интернет-магазина кнопку, по которой клиенту нужно лишь кликнуть, чтобы связаться с менеджером. При нажатии на экране появляется диалоговое окно с обратным отсчетом времени. Когда консультант освободится, он тут же выйдет на связь с потенциальным покупателем.

Замена колл-центров на голосовых роботов



Эта тенденция является не просто удобной. Она позволит владельцу портала сократить расходы. Исследователи компании Kvint внедрили голосовые роботы в работу и провели детальный анализ ситуации. В результате удалось сократить затраты на содержание колл-центра в 2-3 раза. Единственной проблемой для владельца интернет-магазина может стать необходимость адаптации сценариев для общения с клиентами. В случае успешно выполненной задачи искусственный интеллект будет эффективным инструментом в e-Commerce.



Важно заметить, что робот не всегда заменит человека, но будет полезен для ряда задач:



Робот сможет осуществлять исходящие звонки, предлагая клиентам продукты по сценарию, заложенному в его систему. Аналогичным образом он сможет обработать наиболее частые вопросы относительно покупки в интернет-магазине. Если не получится дать грамотный ответ клиенту – искусственный интеллект способен перевести звонок на реального сотрудника.



В маркетинговых вопросах робот станет особо полезным помощником. Голосовой искусственный интеллект проведет опрос и поставит оценку, основываясь на мнении клиентов. В результате станет понятным, на каком уровне находится интернет-магазин и предоставляет свои услуги.

Работа с голосовыми помощниками



Уже сейчас тренд с голосовыми помощниками является особо почитаемым заграничными владельцами онлайн-магазинов. Речь идет о таких системах, как Алиса из Яндекса. С ее помощью можно купить товар в Яндекс.Беру.



Например, в одном из самых востребованных в США онлайн-магазине Amazon покупают товары с помощью Amazon Echo, полагаясь на голосовые опции, 41% потребителей ресурса. В нашей стране тренд постепенно набирает обороты, но вполне возможно, что в 2022 году оценившая его по достоинству аудитория расширится и голосовые помощники будут обрабатывать заявки потребителей.



Чтобы оптимизировать портал под этот тренд, нужно для начала оптимизировать имеющийся контент, делая акцент на увеличении поисковых запросов.



Полезным будет разработать навигацию не только на сайте, но и в приложении на смартфоне, если эта опция поддерживается. И еще один важный момент – проверка использования голосовых команд. Стоит провести должное тестирование, чтобы не сомневаться, что у пользователя не возникнет проблем с покупкой товаров с помощью Voice Assistant.

Удобство и простота покупок



Потребитель будет оставаться на страницах портала, где ему удобно и быстро удается покупать товар. Ресурс времени важен для современных людей. Не нужно ничего усложнять. Если процесс оформления заказа вызывает у пользователя вопросы, он, скорее всего, бросит корзину, сменив интернет-магазин.



При желании вывести дело на конкурентный уровень стоит упростить схему действий пользователя:



Самые частые причины брошенных корзин указаны на рисунке ниже.





Экологичность ассортимента



Как и во всем мире, в e-Commerce прослеживается тенденция экологичности. Сознательная база потребителей готова отдавать финансы за покупку товаров брендов, если компания смогла тронуть их за живое. Экологичные товары, несмотря на более высокую стоимость, готовы покупать многие люди. Это не просто слова, а данные, которые удалось получить специалистам Hbr.org путем опроса респондентов.



Современные потребители заинтересованы в покупке вещей, которые были произведены с применением природоохранных технологий, пригодных к повторной переработке. Этот сегмент товаров позитивно отражается на сохранении чистоты окружающей среды. Бизнесменам в 2022 году стоит взять на заметку эту тенденцию в электронной коммерции. В этих целях можно применять для оформления товара упаковки, произведенные из вторичного сырья. Еще один прием – расширить ассортимент товаров, которые способствуют защите окружающей среды. Компания может стать участником экоакций, что также позволит привлечь неравнодушных в этом вопросе людей.

Омниакальные продажи



Чтобы не упустить своего клиента, нужно предлагать товары интернет-магазина на любых платформах. С приходом в нашу жизнь электронной торговли потенциальные покупатели могут выбирать, на каких условиях и где заключить сделку. Увидеть рекламу бренда можно в соцсети ВКонтакте или Инстаграм, где будет ссылка с переходом в интернет-магазин.



Сегодня весьма популярна возможность сравнения цены на товары в Яндекс.Маркете. Если все устраивает, пользователь может тут же осуществить выгодную покупку. Порой бывает ситуация, когда видишь в офлайн-магазине интересную вещицу, а чтобы ее купить, прибегаешь к помощи сети. Найти изделие поможет всемогущественный Google.



Оставляя предложения об услуге или товаре на разных платформах, повышается шанс, что интернет-магазин не останется без внимания потребителей. Отслеживать каналы реализации – сложная задача, лучше когда каналы общения с клиентской базой представлены в единой системе. Такая интеграция называется омникальность.



Выходит, что кроме самого онлайн-магазина бизнесмен оказывает воздействие на потенциальную базу клиентов, применяя разные каналы продаж, начиная от товарных агрегаторов и соцсетей и заканчивая контекстной рекламой и смс-оповещением. Наиболее удобным способом объединить систему является CRM, что предоставляет специалистам возможность управлять каналами и анализировать данные статистики эффективно.

Оригинальная упаковка



Тренд на красивую упаковку останется востребованным, ведь это отличный инструмент, позволяющий привлечь к себе внимание потенциального заказчика. Чем она оригинальнее и привлекательнее, тем выше шанс, что покупка состоится.



При выборе упаковки стоит придумать идею оформления, которая в последующем будет вызывать ассоциации определенного бренда у потребителя. Как уже говорилось выше, уместно акцентировать на экологичности, а также эстетике и не пренебрегать персонализацией.

Быстрота осуществления платежей



Мгновенная оплата за оформленный заказ является важным аспектом в увеличении доходов бизнеса. Перед владельцем товара стоит вопрос, как быстро продать и получить деньги. Это необходимо достичь, пока между брендом и заказчиком ведется общение, будь то видеосвязь или колл-центр, самостоятельного оформления на сайте. Момент доверия утрачивать нельзя. По этой причине пользователь должен иметь в своем распоряжении возможность совершать покупку и расплачиваться на сайте, а не менять площадки, проходя ряд регистрационных моментов.



В 1С есть специальный модуль, который разрешает осуществить оплату, используя ссылку. Ее можно отправить клиенту в диалоге в мессенджере или соцсети, на электронную почту. Клиент откроет ссылку и перейдет в окно, где не составит труда оплатить заказ в ту же минуту. Это касается моментов, когда менеджер консультирует клиента по стриму. В случае оформления заказа на сайте проблем с мгновенной оплатой тем более быть не должно.
Написать нам
Имя*:
Email*:
Сообщение: