Расширение цифровизации и внедрение блокчейна, разработка ИИ и перенос бизнеса в децентрализованный и свободный Web3 побудили предпринимателей создавать собственные маркетплейсы для продажи товаров и услуг. Обилие форм – начиная с площадки, где частные лица выставляют лоты с hand-made, собранными фруктами и овощами и заканчивая платформами, предлагающими одежду и смартфоны, ноутбуки и электрокары 100–200 производителей.
Принцип C2C – работа eBay
Как это выглядит – опишем. Предположим, бизнесмен узнал, что питахайя и мангостин пользуются спросом в странах мира с умеренным климатом, но цена там заоблачная. Создатель продумывает логистический маршрут из стран, выращивающих эти фрукты и запускает маркетплейс, где встречаются продавцы и покупатели. Для роста выгодности логистики из страны-продавца в обратном направлении идут товары, дефицитные у импортеров типа свиного шпика, грецких орехов и вяленой речной рыбы.Это пример маркетплейса, работающего по модели C2C, когда один потребитель покупает у другого то, что нужно. Так, каждый год китайцы утилизируют миллионы смартфонов, находящихся в относительно неплохом состоянии. Цена новой модели у них смешная, в пределах $50–100, что делает замену старой модели на новую легкой и привычной. У предпринимателя рождается бизнес-идея – наладить их перепродажу в страны третьего мира, где стоимость пошедшего в утиль китайского смартфона будет такой же, как в Китае нового. Успех eBay доказал результативность данного подхода.
Маркетплейс B2C – двусторонняя форма и мини-корпорация
После того, как удалось запустить С2С и расширить до миллиона покупок за год, переходят к бизнес-модели B2C. Этот вариант и проще, и серьезнее, так как продают непосредственно производители, отвечающие за качество реализуемых товаров и предоставление услуг. Amazon стартовал 30 лет назад как онлайн-магазин по продаже книг. Теперь это гигантская корпорация по продаже и доставке всевозможных товаров.Платформа по типу B2C объединяет производителей основных и сопутствующих товаров. Логично, что на маркетплейсе по реализации автомобилей будут позиции с запчастями и шинами, маслами и другими расходниками. В этом формате работают как двусторонние условия, так и трёхсторонние. Когда бизнес продает непосредственно потребителю – это двустороннее взаимодействие. Пример тому транспортный оператор Uber, выступающий площадкой для таксистов и пассажиров.
Если же взаимодействуют два бизнеса, то ситуация меняется. Наглядно: агропроизводитель выращивает масличные, бобовые и зерновые культуры. Покупатель хочет приобрести ароматное жареное и сыродавленое масло подсолнечника, экструдированную кукурузу и гречнево-пшеничную муку. Тогда в дело вступает вторая фирма, которая переработает сырье и изготовит то, что хочет клиент. В приложении Монобанка (Украина) тоже встроены элементы функционала по типу В2С. Помимо оказания банковских услуг, клиентам в разделе выбора и подключения типа кэша за покупки показываются продвигаемые банком партнёры.
В2В для большого и малого бизнеса
Уровень компаний с годовым доходом в шестизначной цифре – это маркетплейс В2В. Сюда могут зайти как предприниматели с капиталом, так и стартапы с потенциалом развития. Предположим, что IT-специалисты придумали, как в автоматическом режиме доставлять пищу или заказы массой до 10 кг при помощи умных БПЛА. Делают предложение на маркетплейсе – идею охотно принимают рестораны и кафе, логистические операторы и сетевые магазины.
Платформы LinkedIn, Clutch и Expedia, насчитывающие миллионы пользователей, используют одновременно две бизнес-модели – В2В и В2С. Такой приём гарантирует гибкое оценивание потребностей клиентов и расширяет функционал в зависимости от уровня и наличия финансов. Это привлекает новых пользователей и способствует развитию и расширению бизнес-отношений.
Монетизация маркетплейса
Монетизация строится на премиум-функциях, подписках, листинговых сборах с целью поиска исполнителей либо инвесторов. Freemium – принцип формирования дохода, где часть услуг бесплатна, но за Premium-функционал нужно заплатить. Начинающие стартапы или компании без наработанной репутации пользуются ею, но с ростом доверия переходят на платное членство с расширенными сервисами.Обратный приём – покупка лидов: клиенты пишут о нужных услугах или товарах, а компании отправляют деловые предложения. Комиссионное вознаграждение после подписания контракта или договора – доход маркетплейса. Чтобы держать руку на пульсе бизнеса, сравнивайте полученную прибыль с ожидаемой, в разрезе месяца, квартала и нескольких лет – по образцу графика.
Безопасность – важная часть бизнеса. Маркетплейс, выступающий в роли агента с функцией резервирования оплаты, одинаково защищает права продавца и покупателя. Сервис возвращает деньги клиенту, если предприниматель отправил некачественный товар или не предоставил нужную услугу. Аналогично бизнесмен защищён от недобросовестности покупателя, который в процессе заказа делает транзакцию на счёт маркетплейса.
Ниш цифровых рынков много – Fiverr и Upwork предоставляют услуги для фрилансеров. Цена комиссии колеблется от 5 до 20 % стоимости контракта. Чем выше рейтинг заказчика или исполнителя, тем ниже сбор. Инкубатор стартапов – тоже хорошая идея маркетплейса. Продажа жилья или земельных участков актуальна для инвесторов. В таких ситуациях для повышения чека и объёмов торговли используют виртуальные способы демонстрации. Например, 3D-обзор с VR-рекламой в шлеме, чтобы клиент живо и ярко оценил предложение.
Полноценный маркетплейс – мобильное приложение и сайт
Разработка мобильного приложения для iOS либо Android – лучшие варианты разработки маркетплейса. С ними стартует взаимодействие по типам С2С и В2С. Когда горизонт бизнес-целей расширяется, к приложениям добавляется сайт на Linux. Чем шире функционал, тем больше сроки работы. Стандартное мобильное приложение на одной или двух платформах стоит $30.000.Когда речь идёт о проекте маркетплейса, где нужны версии для iOS и Android, сайт по типу MVP, то сумма достигает $60.000. Сроки разработки такого варианта равны полугоду. Большую платформу со множеством функций разрабатывают 9–12 месяцев и стоимость разработки маркетплейса будет равна $150.000. В списке функций дорогих вариантов – двухуровневая верификация, подтверждение сделок на базе блокчейна, загрузка в корзину и оплата, выбор варианта доставки и контроль процесса по трек-номеру, аудиовизуальные контакты.
Американцы и граждане 70 стран мира пользуются Craigslist или доской объявлений как OLX. Платформа представляет собою комплекс приложений по нужным запросам и непосредственно сайта. Правда, ограничения по IP-адресу могут быть чрезмерно строгими, даже если потенциальный пользователь не занимался парсингом для спам-рассылок. Но то, что Craigslist работает больше 30 лет – наглядный пример долговременности работающего проекта.
Необходимость TMS и CRM/ERP, нативного кода и кроссплатформенного формата
При создании маркетплейса с логистикой, когда нужна TMS с функционалом обработки заказов и подтверждения транзакций, транспортировки и расчетов, насколько рентабельны сделки, ориентируйтесь на конкурентов. Автоматизация бизнес-операций исключит человеческий фактор, поэтому это удачное решение в отношении работы с CRM и ERP системами.
Для нативного маркетплейса пишут код на PHP-фреймворках типа Laravel с шаблонами MVC либо Vue.js от JavaScript. Разработчики часто предлагают вариант использования платформы Node.js с библиотеками для создания интерфейсов React. Чем проще и понятнее интерфейс кроссплатформенного либо мобильного приложения, тем лучше для клиентов. Поэтому UI/UX-дизайну надо уделить 80-120 часов на разработку и тестирование.
Нейминг и интерфейс, геотаргетинг и комплексная покупка
Продумывая идею маркетплейса, не забудьте о звучном и четком, запоминающемся названии, лучше из одного, максимум – двух слов. Под это оригинальное наименование должны быть зарегистрированы торговая марка и домен. Посмотрите, нет ли аналогов в доменной зоне, где планируете делать регистрацию. За премиум-вариант названия маркетплейса (оригинальный акроним, звучное и запоминающееся слово) придется заплатить и потом запатентовать его.Желательное количество категорий не должно превышать 10–20 пунктов. Учитывайте, что в зависимости от геолокации покупатели и продавцы будут использовать разные каналы. Поэтому геотаргетинг в США сработает в Facebook, Instagram и YouTube. Для Китая идёт вариант с TikTok. В Европе – все вместе. Конечно, не обойтись без Google Ads.
Позиционирование нужно делать, исходя из портрета ЦА, учитывая «момент импульса» или сиюминутное решение. Покупатель выбирает смартфон – сделайте выгодное предложение, подобрав к модели чехол и защитное стекло, портативный и энергоемкий Powerbank, очки виртуальной и дополненной реальности. Встроенный ИИ автоматизирует процесс подбора, исходя из ожидаемого чека.
Опции для В2С, взаимодействие с CRM
Приложение будет лучше, если провести опрос продавцов, какие фичи они хотели бы видеть. Помимо форм заливки карточек товаров и оформления заказа с доставкой, добавьте чат, информирование о скидках и возможность делать аналитику в нескольких временных разрезах. Покупателю важны опции выбора товаров, сортировка и качество, безопасная оплата разными способами, быстрая доставка и возврат в случае необходимости.Коммуникация с клиентами делается в упрощенной форме, чтобы люди могли писать с e-mail и корпоративных мессенджеров, звонить по телефону, обращаться, используя соцсеть. Продавцам в личном кабинете должно быть удобно вести базу покупателей, фиксировать действия и транзакции в CRM системе, формировать отчеты по периодам.
Подключение баз данных
Если в маркетплейсе подключают базы данных, то чаще используют нереляционную MongoDB. В ней документы хранятся в формате JSON. Объектно-реляционные базы представляют собой масштабируемые таблицы со структурированной информацией. Документы JSON хранят в коллекциях, присваивая каждому уникальный идентификатор. Базы ORDBMS относят к объектно-ориентированным, им присуща высокая согласованность и чёткость при меньшей гибкости.PostgreSQL работает с открытым бесплатным кодом, быстро предоставляет аудиовизуальный контент в параллельном режиме множества операций просмотра и записи. Его фишки – аналитика в режиме онлайн, потоковая передача для IoT и горизонтальное масштабирование. PostgreSQL обрабатывает данные в объёмных хранилищах информации по алгоритмам сложного расширенного анализа. Благодаря сходству с SQL обработка заказов проходит одновременно с аутентификацией клиентов и оценкой резерва.
Запуск MVP, расширение React для iOS и Android
Прежде чем разрабатывать полномасштабный маркетплейс, необходимо создать MVP и получить отклик целевой аудитории. Затем после анализа и выводов приступают к расширению сложных приложений с функционалом, требующим перед запуском тестирования. Инструменты React Native нужны для кроссплатформенных проектов маркетплейсов.Если клиенты используют смартфоны, приложение разрабатывается для Google Play. В случае использования iPhone необходимо делать разработку под iOS. Постоянная поддержка и обновление функций – необходимость для функционирования и продвижения торговой онлайн-площадки. В ряде маркетплейсов больше половины покупок происходит в смартфоне – как в приложении, так и в мобильной версии при авторизации через браузер.
Next.js и Vercel для маркетплейсов
Next.js – удобный фреймворк, так как CSS и команды, написанные на Sass, при его помощи импортируются в JavaScript. Библиотеки, API и базы данных интегрируются с ним, что обеспечивает создание простых маркетплейсов и сложных платформ e-Commerce. Вначале надо выставить приоритеты по функционалу, разбить этапы на спринты определенной длины (1–2 недели), исходя из описания задач в Jira.Релиз в чёткие сроки (3–6 месяцев) проходит, когда тестирование на баги и развертывание осуществляется в автоматическом режиме в Vercel. Облачная платформа хорошо взаимодействует с Next.js, поэтому на неё легко загрузить очередную ветку кода и пофиксить ошибки. Все это в совокупности обеспечивает успех маркетплейса на старте.
Стратегии продвижения
Разрабатывая приложение, привлекайте на будущую платформу продавцов и поставщиков, договаривайтесь с ними об условиях сотрудничества. После того, как производители заинтересовались проектом, запускайте продвижение при помощи контекстной рекламы и ссылок. Анализируйте востребованность продуктов и спрос на конкретном рынке. Разработчики предложат нужные маркетинговые модули. Используйте приёмы digital-маркетинга:- брендирование – создание характерного фирменного стиля;
- заказ рекламы на новостных порталах и у читаемых блогеров (лидеров мнений);
- мотивирующие видео на YouTube и других видеохостингах.
Адаптируйте платформу под ЦА: если разработка производилась с нуля на фреймворке, то маркетплейс получает расширенные возможности кастомизации для роста узнаваемости. Ускоренная загрузка продуктов пакетом в конкретную категорию производится через API или CSV. Поставщик оценит, если в кабинете будут автоматически генерироваться документы для финмониторинга. Настройка SEO-модуля привлекает прямой трафик: метаданные прописывают вручную или делают автогенерацию.
SEO-продвижение с помощью внешней и внутренней оптимизации, таргетированная реклама и email-рассылка, контент-маркетинг при комплексном применении дают переходы и нужные целевые действия. Поэтому чем больше информации в Интернете, тем сильнее приток клиентов и предпринимателей. Конечно, при условии, что маркетплейс удобный и надёжный.
Визуал, загрузка страниц и товаров, оплата
Вариантов разработки маркетплейсов множество: если сложный функционал, то сборка производится на фреймворке Django, код пишут на Python. Продавец и клиент заходят в личные кабинеты при помощи QR-кода. Админ следит за достоверностью позиций и карточек, предложений и работой функционала. Визуальная часть должна быть без «заумности», экстраординарных эффектов. Загрузка страниц со сроком больше 3 секунд отправляет маркетплейс в категорию «красных», с негативной отметкой.
Лучше уделить внимание рейтингу продавцов, фильтрам и включить режим тайного покупателя, добавить юридическую верификацию. Выбор способов оплаты подразумевает интеграцию с банковскими структурами и платежными операторами – смотрите на комиссию, репутацию, уточните по функциям кредита и рассрочки. Статистика по ценам – услуга для покупателя: ИИ соберет и покажет информацию, как менялась цена на товар и аналоги. Фильтры «сравнить» и «добавить в избранное» – дополнительный комфорт.
API в идеале должен упрощать загрузку товаров, взаимодействовать с несколькими кодами. Разработчики предусматривают импорт с XML-каналов и CSV-файлов, в крайнем случае выполняют парсинг позиций из интернет-магазина. Про модули и плагины для импорта из CMS продавца тоже не забываем, так как ручная загрузка хороша для 10-20 позиций, но не 2000.
Расширение, настройка и оптимизация маркетплейса
Расширение атрибутов в тегах и описаниях, альтах и полях, конструкциях типа модулей и сборок, классов с интерфейсами – гарантия того, что клиент найдет товар. Это же касается и фильтров – человек должен получать в итоге нужный результат. Чат для взаимодействия трёх-четырех сторон (покупатель, дилер, логист и поставщик) способствует росту рейтинга и репутации. На случай сбоя должна быть резервная копия.Когда владелец маркетплейса планирует разместить на сервисе 200–300 тысяч товаров и больше, повышается нагрузка. Поэтому необходимо:
- оптимизировать запросы;
- распределить очередность выполнения задач на браузере и сервере;
- масштабировать систему в авторежиме;
- мониторить ЦА с учётом геолокации для предотвращения «застоя» товаров на складах;
- настроить кеширование.
Возможно, придётся подключить сторонний сервис типа поискового движка и серверов с целью отдачи нединамической информации. Гибкость, надёжность и быстрота, минимальное количество отказов – те «три кита», на которых базируется хорошо продуманный маркетплейс с перспективой развития. Кстати, связка «Python + Django» – это технологии разработчиков Google и Youtube, Spotify и Instagram. Они могут подойти владельцу продвинутого маркетплейса.
План разработки и запуска
За каждый успешным запуском и реализацией стоят чётко проработанный план с техническим заданием, выполнение задач (от интерфейса и сборки функционала до написания кода и подключения баз), тестирование и развёртывание. Работа слаженной команды выполняется по следующему алгоритму, изложенному на схеме.
Лучше всего разрабатывать мобильную версию, ориентируясь на правило «магазин в смартфоне или айфоне». Если работу по Frontend и Backend-разработке выполняют разные специалисты, важно, чтобы они согласовывали между собой те или иные элементы. Так, чтобы базы данных, библиотеки на сервере оперативно взаимодействовали с элементами интерфейса, видимой частью и функционалом клиентских сервисов.
Рост бизнеса в цифрах и графиках
Регулярная помесячная аналитика успешности должна включать рост числа пользователей и средний чек на одного, вариабельность трат (минимум – максимум). Суммарный и чистый доход – совместная работа экономиста и топ-менеджмента маркетплейса, которую оценивают через призму жизненного цикла покупателя и его стоимость. Идеальное расширение и рост бизнеса выглядит примерно так, как на графике и разрабатывается в перспективе 10 лет.
Если кривая напоминает резко меняющийся пульс – скачки сменяются резкими падениями, значит, что-то не так. Возможно, неправильно выбрана бизнес-модель, есть ошибки в настройке геолокации. Ухудшают ситуацию плохая SEO-оптимизация, неудобный UI/UX-дизайн интерфейса и медленная загрузка. Если падения происходили после обновлений, значит, новые решения спровоцировали отток клиентов.
Эти вопросы и ситуации нужно рассматривать индивидуально, обращаясь к профессиональным IT-специалистам, которые правильно подберут фреймворк и напишут код, выполнят верстку и тестирование, зарелизят проект и предоставят гарантию на техническое обслуживание. Как говорят, у победы и успеха много родителей, только неудача всегда сирота.
Поэтому правильный выбор команды программистов, веб-дизайнеров и тестировщиков – залог успеха маркетплейса с оригинальной задумкой и востребованностью в конкретном регионе или стране.
