Как Выбрать Маркетинговое SMM Агентство для Небольшого Бизнеса

Социальные сети — это место, где ваш бизнес демонстрирует себя, общается с клиентами и распространяет информацию о товарах и услугах. Если это делать правильно, вы усилите SEO, увеличите продажи и узнаваемость бренда. Если неправильно, эффект будет обратным. Поэтому к вопросу о том, как выбрать маркетинговое агентство для продвижения малого бизнеса в социальных сетях, нужно подходить со всей серьезностью и ответственностью.

Шаг 1: Определите ваши цели, задачи и бюджет

Критерии определения маркетинговых целей по SMART-методике. Источник изображения

Маркетинговые цели. Прежде чем начинать искать агентство, вы должны сформулировать для себя маркетинговые цели — общие направления продвижения бренда или конкретного продукта, на основе которых составляется маркетинговая стратегия. Обычно это выгоды для бизнеса (увеличение продаж, среднего чека, вывод нового продукта на рынок, стать лидером в отрасли и т.п.) или ожидаемый результат (увеличение подписчиков и активности в социальных сетях).



Сейчас маркетинговые цели принято определять по методике SMART:

1. S Чем конкретнее обозначена маркетинговая цель, тем больше вероятность ее достичь. Кроме того, также нужно учитывать правило: одна цель — один результат. Если результатов в плане несколько, то и целей нужно несколько. Примеры: завоевание лидерства в своей нише, увеличение продаж, узнаваемости бренда или лояльности клиентов.



2. M Используйте конкретные критерии и цифры для измерения непосредственного процесса выполнения цели. Примеры: нужно получить 100 тыс. подписчиков в Facebook и Instagram, повысить вовлеченность читателей на 10%, получить 300 лайков за пост, увеличить конверсию в рекламных текстах до 5%.



3. A Поставленные цели должны быть достижимы. Вы должны ставить перед маркетологами реальные задачи, а не цели вашей мечты. Кроме того, это важно для мотивации: слишком отдаленные и абстрактные цели не запускают дофаминовую реакцию в мозгу (дофамин — гормон мотивации, ее «топливо»).



4. R Цели должны быть реалистичными, то есть такими, которые вы можете достичь при текущем положении дел. К примеру, вы вряд ли вы сможете с нуля за один-два месяца получить 10 миллионов подписчиков в Instagram, тогда как 10 тысяч — вполне реалистичная цель.



5. T Цели должны быть привязаны / ограничены по времени. Четкие временные рамки и границы делают процесс контролируемым.

Маркетинговые задачи. Сформированные на основе SMART-модели маркетинговые цели послужат основой для постановки маркетинговых задач (действий), с помощью которых можно достичь поставленных целей. Определением этих задач и их выполнением будет заниматься маркетинговое агентство.



В кратком изложении это может иметь примерно такой вид:



Будем пять раз в неделю публиковать в Facebook релевантные посты: мемы, лайфхаки, информационные тексты и GIF, которые расскажут о культуре нашей компании и будут полезны / интересны читателям. Маркетинговая цель в том, чтобы средний пост получил более 10 репостов и 300 лайков, а также в увеличении конверсии в рекламных постах до 5%.



Маркетинговый бюджет. Понимание того, что конкретно вы будете делать и как часто, даст возможность сформировать бюджет маркетинговой кампании. Если брать за основу вышеобозначенный пример, то нам нужно будет подсчитать стоимость постов и их продвижения.



Если один пост стоит 10 долларов, то за месяц на них мы потратим 200 долл (5 постов в неделю × 10 долл × 4 недели) плюс 150 долл на рекламу вашей страницы в социальных сетях (от 5 долл в день × 30 дней). Стоимость рекламы зависит от социальной сети, ниши, спроса и т.п.

Шаг 2: Составьте список потенциальных кандидатов

Где искать. Определив примерные маркетинговые цели и ориентировочный бюджет, приступайте к поиску исполнителей. Делать это можно такими способами:

1. Поисковые системы: Google, Bing, Yandex, Yahoo, Baidu. Для этого нужно ввести запрос «Маркетинговое агентство» плюс ваше местоположение или ниша. Местоположение важно, поскольку целевая аудитория малого бизнеса — это во многих случаях жители конкретного региона, города или даже улицы (ремонт, такси, розница, организация праздников). В этом случае местное агентство, скорее всего, будет иметь преимущество в понимании специфики продвижения в выбранном регионе, а также потребностях его жителей.



2. Листинги компаний: AgencyList, GoodFirms, Clutch и другие. Таких площадок довольно много. Они полезны тем, что там, как правило, есть рейтинги, отзывы, списки партнеров и завершенных проектов, контакты и краткая информация о фирме. Также можно поискать маркетинговые агентства на Craigslist, OLX и других онлайн-досках объявлений.



3. Социальные сети: LinkedIn, Facebook и Instagram. Все маркетинговые агентства, занимающиеся продвижением малого бизнеса в социальных сетях, должны иметь страничку в каждой из них. Найти такие странички можно с помощью поиска или в профильных группах: напишите пост «Ищу агентство для …», и в комментариях вам предложат множество вариантов.



4. Рефералы: коллеги, партнеры, родственники, друзья. Спрашивайте о компаниях, с которыми они работали и достигли поставленных целей.

Кого искать. При первичном поиске следует обращать внимание на наличие портфолио, информации о юридическом лице, отзывов и рекомендаций, страницы в социальных сетях, а также на опыт в нужной нише, язык общения и т.п. Составьте небольшой чек-лист и проверяйте каждое найденное агентство по нему.



Если компания проходит по всем пунктам, заносите ее в таблицу со списком потенциальных кандидатов и продолжайте поиски. Компании, которые не прошли по чек-листу, также нужно записывать в таблицу, чтобы знать, проверили вы их или нет.







Цену на этом этапе можно узнать лишь приблизительную или стартовую (минимальный набор услуг), так как стоимость услуг конкретной маркетинговой кампании зависит от множества факторов: цели, сроки, ниша, площадка, сезон и т.д.

Шаг 3: Детально изучите потенциальных кандидатов

Портфолио компании. Обширный, подробный портфель с результатами продвижения клиентов — главный критерий хорошего агентства. Поскольку если вы хотите узнать, что та или иная компания может сделать для вас, то лучший способ это сделать — посмотреть, что они сделали для других клиентов.



В портфолио нужно обращать внимание на такие вещи:

1. Есть ли опыт продвижения малого бизнеса, какой.



2. С какими нишами маркетинговое агентство привыкло иметь дело.



3. Есть ли хорошо описанные use cases: исходное состояние социальной страницы, маркетинговые цели и задачи, используемые инструменты, бюджет, результаты. Ели use cases нет в портфолио, иногда их можно найти в блоге.



4. Вопрос стоимости продвижения бизнеса в социальных сетях.

Отзывы и комментарии клиентов. Дальше при выборе маркетингового агентства для продвижения малого бизнеса следует проверить, что о них пишут их клиенты и сотрудники. Отзывы клиентов можно найти на главной странице агентства, LinkedIn, Goodfirms.co, Clutch.co и в социальных сетях. Многие такие оценки написаны самим агентством или фрилансерами (это нормально), поэтому не верьте всему, что там пишут. Оценкам следует верить, если есть информация о том, кто их написал: имя, фамилия, должность, ссылка на страничку в социальных сетях.







Как выглядит настоящий отзыв



Отзывы сотрудников можно найти на Fairygodboss, Glassdoor, Vault, CareerBliss, JobAdvisor, WorkAdvisor и других таких площадках. С их помощью можно узнать о внутренней «кухне» компании, что иногда бывает очень важно, например, если там большая текучка и неприятная атмосфера, не способствующая нормальной работе.



Блог и страницы в социальных сетях. Публикации статей в блоге и постов в социальных сетях показывают, что маркетинговому агентству есть чем поделиться со своими клиентами и партнерами. В блогах описывают use cases, отраслевые тренды, значимые новости, изменения в работе алгоритмов социальных сетей, а также создают ознакомительный и обучающий контент. Читать все не обязательно, достаточно проверить регулярность публикаций и убедиться в их экспертности.



В социальных сетях обычно делятся новостями и успехами, а также ссылками на публикации в блоге. Иногда присутствует развлекательный контент (мемы, гифки). Для вас важны регулярность постов, их показатели (репосты, лайки, комментарии), оформление страницы и каждого поста.