Разработка SaaS Сервиса

Software as a service, или SaaS — один из самых быстро растущих рынков: по прогнозам Gartner в 2022 году отрасль достигнет 144 миллиардов долларов, хотя еще в 2019 году ее годовой оборот не превышал 95 миллиардов долларов. Далее мы расскажем, как выйти на этот рынок, создав собственную SaaS платформу.

Ваша бизнес-идея

Первым шагом на пути к созданию собственного SaaS-решения является четкое понимание того, что именно вы хотите сделать, т.е. какую проблему и как вы хотите решить с помощью облачных технологий. Обычно это просто упрощение работы с чем-то или перенос программного обеспечения в облако, что освобождает место на жестком диске и дает доступ к продукту в любой точке мира с подключением к сети.



Самый простой пример — Google Docs или Microsoft's Office 365: программное обеспечение для работы с документами, которые раньше нужно было устанавливать на компьютер, перенесли в облако. Еще один простой пример —  приложение Trello: реализация в облаке системы управления проектами на базе традиционных kanban-досок.



Более сложные примеры — Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Squarespace и прочие решения для электронной коммерции. Они очень сильно упрощают и ускоряют процесс создания интернет магазинов, благодаря чему кто угодно может открыть свой маркетплейс за несколько часов (15 минут, если точно знать, что сделать), потратив всего 200 долларов на подписку и покупку шаблона сайта.



Самые сложные SaaS-решения — это такие проекты, как TradeLens и MediLedger, которые объединяют участников цепочек поставок в одну экосистему с общими базой данных, документооборотом, платежными решениями, системой для отслеживания грузов и автоматизации процессов. По сути, это гибридная платформа, которая объединяет CRM и ERP систему в единую экосистему для корпоративных клиентов.



Если проанализировать приведенные примеры и другие коммерчески успешные SaaS-решения, можно заметить, что в основе их бизнес-идей есть нечто общее:

• Перенос в облако в первую очередь был направлен на упрощение процесса (запуска сайта, управления проектами, создания документов) и только потом на реализацию дополнительных возможностей.



• До того как инструмент или услугу перенесли в облако, они уже пользовались большой популярностью у пользователей и/или бизнеса.



• Использовать реализованные SaaS-решение дешевле, нежели традиционный вариант перенесенных в облако инструмента или услуги.



• Каждая успешная бизнес-идея направлена на решение проблем / задач конкретной целевой аудитории.



• У компаний была возможность реализовать их бизнес-идеи посредством современных технологий.

Последнее очень важно, поскольку не все перспективные бизнес-идеи можно реализовать при текущем уровне развитии и/или распространении технологий. Например, первые попытки запустить платформу стриминга видеоигр в облаке были еще в 2010-2014 годах, и тогда они, по сути, провалились из-за низкой скорости интернета у обычных геймеров. И только сейчас, спустя 10 лет, количество геймеров с достаточно быстрым интернетом выросло до того уровня, чтобы подобные платформы стали коммерчески успешными.

Анализируем конкурентов

Следующий шаг после того как вы поймете, какую именно SaaS-платформу вы хотите запустить, — анализ конкурентов: дизайн, функции, маркетинг и реклама, ценовая политика и прочее. Это поможет понять, как другие стартапы реализовали аналогичную вашей задумку, чего ожидает целевая аудитория, какие функции и дизайнерские решения были приняты позитивно, а что вызвало отторжение.









Если какие-то конкуренты сумели завоевать рынок, став его лицом, как Amazon, Spotify или Uber, то при запуске своего SaaS будет разумным ориентироваться на такие проекты, но либо сделать ставку на более узкую нишу, либо реализовать все на более высоком уровне. Запустить нишевый SaaS-проект быстрее, дешевле и менее рискованно. Создать улучшенный аналог существующего проекта дольше, дороже и рискованней, но в случае успеха можно получить намного больше прибыли. Вот самые популярные SaaS-решения по отраслям:

• e-Commerce платформы. Большинство сервисов для разработки интернет магазинов и других коммерческих сайтов это SaaS, которые позволяют запустить сайт и подключить к нему множество полезных функций: продажи, платежи, аналитика, маркетинг, коммуникация с клиентами и прочее. Здесь лидируют Shopify, Magento, BigCommerce, а также CMS WordPress.



• Коммуникационные платформы. Это различные сервисы, посредством которых пользователи могут общаться между собой и своей командой, делиться файлами, оставлять заметки, проводить совещания и т.п. Такие платформы могут использоваться как в рабочих, так и в развлекательных целях. В этом сегменте SaaS-рынка лидируют Miro, Loop Email, Plivo и Twilio.



• Платформы управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы используют для организации и оптимизации рабочего процесса, отслеживания продаж, анализа бизнес-показателей и улучшения отношений с клиентами. Самые популярные: Oracle CX, Microsoft Dynamics, Salesforce и Hubspot.



• Автоматизированные платформы управления персоналом. HRMS помогают создавать штатные расписания, отслеживать рабочее время и KPI, делать автоматический расчет заработной платы, планировать собеседования с кандидатами и прочее. Популярный эталон: BambooHR.



• Платформы управления проектами. Такие сервисы, как Zoho, Jira и Trello, помогают организовать работу нескольких людей, команд или компаний над одним общим проектом: отслеживание статуса, назначение задач участникам, контроль времени выполнения, комментарии, хранение данных и прочее.



• Бухгалтерские платформы. Это облачные сервисы, которые помогают управлять финансовыми операциями, налогами, страховыми отчислениями, запасами и прочими бухгалтерскими процессами. Примеры: Xero, Wave.

Выбираем модель монетизации

Если вы планируете запустить коммерческую платформу, вам нужно заранее определиться с ее монетизацией, чтобы сразу реализовать в вашем SaaS-продукте соответствующие функции. Вот как зарабатывает большинство облачных проектов:

• Freemium. Это модель, при которой вы предоставляете пользователям бесплатный доступ к основному функционалу своего приложения, но в то же время подталкиваете их купить доступ к дополнительным функциям. Обычно за деньги люди могут отключить рекламу, получить доступ к аналитическим и маркетинговым инструментам, пользоваться услугами поддержки и т.п. Такую модель используют MailChimp, Slack, GeForce NOW и другие.



• Подписка. Данный вариант подразумевает доступ к контенту только после оплаты подписки на час, день, месяц или год. При этом не всегда такие SaaS являются полностью платными, часто у них есть бесплатный вариант с ограничениями, которые можно снять, оплатив подписку. Так зарабатывает Spotify, Netflix, Office 365, Google Drive и Google Stadia.



• Реклама на платформе. Продажа места на экране для показа рекламных баннеров, объявлений, видеороликов и анимации — это самый популярный способ монетизации, посредством которого зарабатывают SaaS-продукты. Его используют YouTube, Facebook и практически все мобильные приложения.



• Pay-as-you-go. Такая модель напрямую связывает стоимость SaaS-решения с его использованием: чем больше используете, тем больше платите. По такой схеме работают Amazon Web Services, Mailgun



• Гибридная. Модель, сочетающая в себе несколько способов монетизации, например Freemium и рекламу. Большая часть приложений, ориентированных на конечных пользователей, использует именно эту схему. В том числе Spotify, Twitch, Netflix.

Разрабатываем дизайн платформы

Дизайн — это самая важная составляющая успеха любого современного приложения, поскольку именно от него зависит пользовательский опыт и, в конечном итоге, рентабельность платформы. При разработке дизайна вашей SaaS-платформы пользуйтесь следующими принципами: