Каждый день множество людей сталкивается с необходимостью что-либо починить в доме или квартире, облагородить приусадебный участок и т.д. Очень часто не получается быстро найти хорошего мастера, потому как не все специалисты могут позволить себе завести свой личный сайт. Для них и была создана сайт услуг. Благодаря данному ресурсу владельцы домов могут напрямую связаться с мастерами и выбрать специалиста, обладающего должным уровнем квалификации для выполнения определенной работы. Также и мастера представляют себя, собственные услуги. В этом материале рассмотрим, как создать успешный сайт услуг и на нем заработать.
Ниша
Рассмотрим пример один из самых популярных сайтов услуг – HomeAdvisor. Каждый месяц проект посещает более 5 млн человек. Этот веб-ресурс был основан еще в 1998 году Родни Райсом и Майклом Бодуаном. Тогда площадка носила название ServiceMagic.
Целью проекта было установить коммуникации между домовладельцами и специалистами, предоставляющими услуги по ремонту, техническому обслуживанию и благоустройству домов. Зайдя на сайт, заказчики могут просматривать затраты на проект, выбрать мастера и т. д. Все специалисты, предлагающие свои услуги, проходят предварительную проверку (включая наличие криминального или плохого финансового прошлого). В 2017 HomeAdvisor приобрел Angie's List (американский сайт услуг на дому, основанный в 1995 г.), и компания получила название ANGI Homeservices.
Бизнес-модель сайта услуг
На данный момент это крупнейший международный сайт, объединяющий владельцев домов и мастеров. Статистические данные действительно впечатляют.
Проект имеет несколько источников прибыли.
- Рекламные объявления. На ресурсе размещаются спонсорские баннеры.
- Комиссионные выплаты. Сайт берет оплату в размере от 15 до 60 долларов США за лид, от зарегистрированных предприятий за квалифицированных потенциальных клиентов.
- Бизнес-подписка. На сайте возможно оформить подписку сроком на 1 либо 3 месяца или на 1 год. Таким образом можно более активно сопоставлять спецов с потенциальными заказчиками и получить доступ к опциям маркетинга и управления бизнесом. Стоимость базовой годовой подписки составляет 300$.
К примеру, в 2019 г. ANGI Homeservices получила доход в 1,3 миллиарда долларов от обеих платформ (HomeAdvisor и Angie's List).
Разберем техническую сторону создания веб-сайта. Здесь важны три раздела: для домовладельцев, для спецов (предприятий) и для администраторов. О каждом из них поговорим детальнее.
Перечень опций для домовладельцев
В первую очередь рассмотрим, какие функции должны быть предусмотрены для заказчиков.
1. Поиск. Эта функция очень важна, ведь именно по ней потенциальная целевая аудитория будет принимать решение о дальнейшем пользовании сайтом. Еще до процедуры регистрации человек заходит на ресурс с целью ознакомления. Чтобы он пришел к выводу, что платформа ему подходит, пользователь должен увидеть быстрый и простой поиск с необходимыми фильтрами по услугам, рейтингу, ценам и т. д. Для более точного поиска можно снабдить систему алгоритмом сопоставления, с помощью которой результаты будут сужаться, которая используется в крупных
онлайн маркетплейсах, где миллионы товарных позиций..
2. Предварительный отбор. Для экономии нервов и времени своих клиентов сайт услуг должен проводить предварительную проверку заказчиков. Это позволяет уменьшить количество звонков от конкурентов, желающих узнать цены, и людей, которым нечем заняться. Заказчик должен предоставить некоторую информацию (электронная почта, адрес, номер телефона, описание требуемой работы, эскизы и фото). Если система не в состоянии определить клиента как надежного – запрос к специалисту не будет выполнен.
3. Клиентский профиль. После успешного предварительного отбора, система создает аккаунт заказчика, в котором хранятся контактные данные и заявки на вакансии как на
сайте поиска работы.
4. Видеосвязь. Коронавирус внес свои коррективы в бизнес. Поэтому имеет смысл внедрять новые опции для бесконтактных платежей и общения. Когда основные условия будут согласованы, заказчик и исполнитель смогут пообщаться по видеосвязи через видео
стриминговый сервис.
5. Бронирование заказа. Многие подобные сайты предоставляют заказчикам лишь информацию о специалисте/предприятии с его контактными данными. Что касаемо большинства сайтов услуг, то тут можно забронировать мастера прямо с ресурса. Когда предполагаемый исполнитель получает запрос о встрече, помимо подтверждения либо отклонения предложения, он может отправить заказчику до трех вариантов времени (для встречи и обсуждения проекта) на выбор. Также тут присутствует возможность назначить встречу в день подачи заявки.
6. Бесконтактные платежи. Статистические данные показывают, что более 50% клиентов предпочитают платить мастерам наличными. Сайты услуг должны давать возможность осуществлять бесконтактные платежи. Кроме того, для особо старательных мастеров здесь предусмотрен вариант чаевых в конце работы.
7. Калькулятор. Как известно, очень часто предполагаемая цена за работу существенно отличается от итоговой. Чтобы клиенты могли избежать разочарований и стрессовых ситуаций, рекомендуется продумать специальный калькулятор, который будет подсчитывать стоимость той или иной услуги. Например, как во многих
финансовых приложениях.
8. Рейтинги. Большинство потребителей товаров или услуг, прежде чем выбрать что-либо, обязательно читают отзывы и обзоры других пользователей. Пожалуй, это самая сильная мотивация, влияющая на принятие решения. Именно поэтому у клиентов должна быть возможность выбрать специалиста, основываясь на его рейтинге и комментариях о работе от других заказчиков. Кроме того, положительная репутация повысит трафик, так как обзоры индексируются поисковыми системами и привлекают на сайт еще больше посетителей. Также важно проверять и своевременно модерировать отзывы, чтобы убирать оскорбления и спам.
9. Бонусы. Чтобы повысить лояльность клиентов, их можно поощрять кэшбеком, скидками или другими бонусами за написание отзывов, выполнение проектов и прочую деятельность.
10. Блог. Для того, чтобы пользователям было интересно находиться на сайте и они проводили там как можно больше времени, рекомендовано сделать блог, некую
новостную площадку. Его можно заполнять полезной информацией, связанной с тематикой платформы, занимательными статьями. Качественный контент повысит посещаемость и поднимет ресурс на верхние строчки поисковых систем.
Кроме того, чтобы подогреть интерес заказчиков, можно добавить немного интерактива и гейминга на сайт. К примеру, это может быть какой-либо конструктор дизайна ресурса или доска, на которую доступно прикрепить самые лучшие выполненные проекты и творческие задумки.
Что еще важно?
Интерфейс сайта должен быть простым, понятным и удобным. Также нельзя забывать об опциях. Именно поэтому очень важно найти идеальный баланс между красотой и функциональностью.
Также не стоит забывать и о мобильном приложении. Сейчас большинство людей предпочитают посещать ресурсы через смарт-устройства, и такой продукт будет весьма кстати. Тут следует помнить, что для расширения пользовательской аудитории потребуется
разработка на Android и iOS.
Возможности для специалистов
Теперь поговорим о том, какие опции должны быть предусмотрены для мастеров и предприятий.