Лучшие Практики в E-commerce Маркетинге, Которые Повысят Продажи

У вас легко возникает хорошее чувство, когда вы просматриваете Интернет-магазин? Ощущение комфорта от хорошо разработанного UX-дизайна, удовольствия от привлекательного UI-дизайна, чувство того, что кому-то не все-равно, какая реакция будет у пользователя сервиса?



Во многом такое ощущение обеспечено плодотворной работой над маркетинговой стратегией. Достаточно низкие барьеры для хода в этот рынок все быстрее повышают уровень конкуренции, потому необходимо применять наилучшие практики.



С новым «соревнованием» из толпы выделяются только те, кто делает все возможное для своего клиента. Неудивительно, что эти же бренды преуспевают в превращении посетителя в покупателя, а потом и вовсе в евангелиста бренда.



И на самом деле, здесь речь не только о сайте (это лишь небольшая доля успеха). Независимо от типа ваших товаров наличия розничной торговли, вам нужен продуманный маркетинговый план, чтобы постоянно увеличивать продажи.



Помните, что здесь не существует волшебной палочки. Пользователь всегда отличает посредственный магазин от качественного, потому вам необходимо знать, что делает сервис электронной коммерции успешным.

Определите цикл продаж

Каждый бизнес уникален. Как вы думаете, сколько времени пройдет, прежде чем клиент совершит покупку на вашем сайте? Знание всех этапов, через которые потенциальный покупатель проходит через ваш процесс продаж, очень полезно. Почему? Вы сможете лучше увидеть все плюсы и минусы, что поможет в оптимизации маркетинговой стратегии.

Жизненный цикл покупателя. Источник изображения

Если вы не знаете, сколько времени нужно потратить, чтобы завершить цикл продаж на вашем сайте, вам будет даже сложно определить платформы для рекламирования. Определение цикла продаж потребует исследований и тестирования. Только после этого вы сможете перейти к стратегии и точечным идеям.

Оптимизируйте процесс оформления заказа

Можно тратить очень много времени, чтобы получить кредит доверия со стороны клиента. Можно потратить множество ресурсов, чтобы привлечь пользователей к сервису. Но все это бессмысленно при безалаберной настройке оформления заказа.



Все в одном. Идеальный расклад – возможность пройти все этапы покупки на одной странице. Если это невозможно обеспечить, упростите переходы. Чем больше времени клиент тратит на поиск кнопки, тем быстрее теряет желание купить.



Полезное описание. Независимо от товара, всегда должно быть качественное и актуальное описание. Не тратьте время на красноречивость. Электронная коммерция – это тот случай, когда необходимы сухие, но точные факты. Материалы, размер, ключевые характеристики, подходы к производству и другая подобная информация будет полезной для покупателя. Так он сможет точно понять, за что платит.

Как создать правильное описание. Источник изображения

Покажите стоимость доставки. Клиент не любит узнавать об огромной стоимости доставки в конце оформления заказа. Не играйте с этой эмоцией покупателя и покажите соответствующую сумму в начале оформления.



Помимо данных о стоимости, сразу же необходимо дать представление о том, когда прибудет товар или еще какие-либо детали доставки, о которых нужно знать.



Расскажите о формах оплаты. Представьте, что вы уже выбрали товар, указали контактные данные и информацию для доставки, готовы платить, но не можете по одной лишь причине. Магазин просто не позволяет оплатить тем способом, который вам доступен.



Как вам такой пользовательский опыт? Высокая вероятность, что вы расскажете об этом друзьям или оставите соответствующий комментарий. Репутация такого магазина сразу упадет.



Потому, дайте четкую информацию о способах оплаты еще до выбора продукта. Если клиенту ни один из них не подойдет, то вы в любом случае не конвертируете его в реального покупателя. Но при таком подходе обеспечите ему полезный пользовательский опыт и не получите негативный отзыв.



Эти подходы кажутся вам очевидными? Просмотрите хотя бы 10 разных сайтов электронной коммерции. Порядка 60% не выполняют этих предписаний. Именно поэтому они и не стали самыми успешными в своей нише.

Обновления сайта

Все очень просто: чем старше сайт, тем больше он похож на спам. Более того, теряется элемент восхищения и клиенту захочется испытать что-то новое. Сначала он просто несколько раз посетит другие сервисы. Спустя время вы потеряете покупателя.



В данном случае речь не о пользовательском опыте. Ведь его способны обеспечить разные сервисы. Все упирается в интерфейс.



Тренды дизайна постоянно меняются и необходимо им следовать. Если сайт не соответствует тому, что сейчас популярно, клиент просто не будет чувствовать себя комфортно. Он не хочет, чтобы что-то отличалось от его повседневной жизни.



Потому, работайте с сайтом и вносите в него свежесть. Пускай покупатель видит, что вы заботитесь не только о качестве товара и скорости продаж, но еще и об эмоциях. Обновляя сайт, вы будете обновлять «Wow эффект». Как известно, он играет очень важную роль в эффективности маркетинга.

Контент-маркетинг

Интернет-магазин должен регулярно рассматривать возможность создания блога. Зачем? Это один из немногих способов постоянного общения с покупателями на разную тематику. Это возможность повысить активность на сайте. Соответственно, это путь к более высоким позициям в поисковых системах.

Преимущества контент-маркетинга для E-commerce. Источник изображения

Если у вас нет идей о контенте, посмотрите, как это делают другие сайты E-commerce. О чем можно писать, какая информация является интересной? Если же у вас ранее был выделенный блог, интегрируйте его в свой Интернет-магазин.



Не забывайте, что помимо блога есть множество других видов контент-маркетинга:

• запуск подкаста для передачи опыта и развития сообщества;



• создание гостевых постов на других сайтах и релевантных блогах;



• обеспечение ссылок в статьях на информационных порталах.

Контент-маркетинг – это один из лучших способов стать вирусным проектом в голове потенциального покупателя и поисковой системы одновременно.

Использование социальных сетей

Говоря о лучших практиках E-commerce маркетинга, нельзя проходить мимо социальных сетей. Сегодня это одна из самых экономически выгодных платформ для рекламы. Если у вас уже есть учетные записи в основных социальных сетях, вы уже сделали первый шаг. Но на современном конкурентном рынке наличия учетных записей и интересных публикаций уже недостаточно. Необходимо создать маркетинговую кампанию.



Хорошей отправной точкой является Facebook. Вы сможете ориентироваться на самую подходящую целевую аудиторию и ссылаться на конкретные страницы вашего сайта. Одна из лучших практик в использовании Facebook как рекламной платформы – это создание целевых страниц Интернет-магазина.

Преимущества SMM. Источник изображения

Важно понимать, что домашняя страница или, к примеру, раздел «О нас» не являются целевыми. Лучше всего создавать целевую страницу для продукта, который вы рекламируете. Очень важно убедиться, что объявление и целевая страница совпадают. Это означает, что они должны иметь похожу информацию и согласованный вид.



Кроме того, в рекламные объявления можно включить видео. Как известно, видеоролики сегодня являются одним из лучших типов контента для привлечения внимания клиентов. Если вы покажете потенциальному покупателю короткий ролик о ценности продукта, вы сможете быстро и эффективно изложить свою точку зрения. Это значительно быстрее и информативнее, чем текст или картинки.



Лучше всего, показать через видео, как именно продукт работает. Это отсечет большинство вопросов у потенциального покупателя, а значит приблизит его к оформлению заказа.

Человек человеку – друг

Люди склонны доверять таким же как они. В контексте Интернет-магазинов достаточно будет просто иметь базу клиентов. Сделайте так, чтобы потенциальный покупатель увидел лица, стоящие за вашим брендом. Речь сейчас не о команде, сотрудниках и соучредителях, а о таких же покупателях.



Соберите отзывы и изображения постоянных клиентов. Общайтесь с аудиторией, отвечайте на твиты и комментарии. Вам нужно быть активным. Пока есть отклик, есть ощущение реальности. Потратив время на общение с клиентами и обеспечение фидбека, они поймут, что вы проявляете заботу и что за брендом действительно стоят люди, которые прилагают все усилия для обеспечения наилучших впечатлений.



Можете привлечь несколько известных личностей (сегодня этот подход известен как influencer marketing). Человек склонен повторять за своим кумиром. Потому, привлечение актера, спортсмена или, к примеру, блоггера к вашей маркетинговой кампании – это всегда отличный ход для повышения репутации.



Важно. При создании медиаконтента необходимо отказаться от стоковых фотографий и роялти-фри футажей. Современный покупатель способен быстро отличать реальность от стандартных картинок. Если он заметит, что реклама сделана из фотографий, скачанных на стоке, кредит доверия будет исчерпан.