[TOP] Тренды Интернет Маркетинга 2020: Email, Диджитал, Контент

Многие компании ждут 2020, как когда-то весь мир ждал 2000. Они видят в нем точку нового отсчета и больших изменений. Большинство интернет маркетинговых стратегий нацелены на 2020 год и это правильно, ведь он совсем не за горами. Об этом свидетельствуют опросы последних лет, которые нацелены на ожидания клиентов от 2020 года. А маркетологи со всех компаний читают тенденции маркетинга 2020 года чтобы получить свежие идеи и поднять ROI компании в продажах услуг и товаров. Маркетологи Merehead помогли в написании этой статьи, и поделились своими мыслями, идеями и советами какие они уже используют.

Маркетинговая отрасль развивается все быстрее. Она невероятно динамична, поскольку должна соответствовать ожиданиям и желаниям потребителей. Высокая конверсия и постоянное внимание покупателя зависит от рекламного хода. К 2020 он должен обрести новый вид, поскольку поведение пользователей в сети значительно изменилось.

Общие тренды рекламной кампании

Еще 2-3 года назад было выгодно делать упор на ТВ и радиорекламу. Но технологии вышли на совершенно иной уровень.

Как видно на графиках, вплоть до 30 лет люди все больше времени уделяют смартфонам, нежели ТВ. Радио уже практически не рассматривается как способ рекламирования, ТВ в ближайшие годы также утратит свою актуальность. Потому весь цифровой маркетинг будет направлен на:

• смартфоны и мобильные приложения;
• Интернет-сервисы;
• видео;
• социальные сети.

Это можно заметить уже сейчас, поскольку качество ТВ-рекламы значительно снизилось. Более того, при начале рекламы большинство просто переключают канал, соответственно эффективность падает.

На примере Samsonite Worldwide видно, что ежегодно затраты на рекламу значительно увеличиваются. Это связано с необходимостью охватывать большую аудиторию, общими изменениями в мировой экономике и другими причинами.

Цифровой маркетинг значительно преобладает в финансовом плане над традиционным, вроде биллбордов и газет. Тем не менее, стоимость рекламной кампании в 2020 году снова вырастет.

В 2018 году США потратили на цифровой маркетинг порядка 203 миллиардов долларов. За ними следует Китай с показателем в 195 миллиардов и Япония – 183 миллиарда. К 2020 году тенденции останутся такими же. Но восточный сектор быстро набирает обороты. Так, Индия и Индонезия поднялись в рейтингах на несколько строчек за последние годы

Сегодня весь цифровой маркетинг нацелен на мобильные телефоны и приложения, а также Интернет. В будущем этот тренд продолжится, однако огромный упор будет сделан на задействование искусственного интеллекта. Это подразумевает анализ запросов, основных интересов и даже эмоционального отношения к тому или иному продукту.

Цифровой маркетинг – один из самых быстроразвивающихся сегментов сегодняшнего рынка. Он имеет наибольшую ориентацию на потребителя. Именно это способствует высокой динамичности и новым тенденциям.

Реализация ИИ в маркетинге

Как было сказано, большой упор будет сделан на использование искусственного интеллекта, потому в первую очередь рассмотрим где и как могут воплотить эту идею.

Голосовой поиск

Голосовой ввод существует не первый год, однако пользователи в 90% случаев жаловались на низкое качество. Очень часто смартфон или непосредственно поисковик не мог отчетливо обработать звук, потому появлялись непонятные запросы.

Сегодня технологии вышли на другой уровень. Большинство сервисов успешно обрабатывают запросы с дефектами речи или даже нечеткие слова ребенка. Голосовой ввод практичнее и удобнее, потому набирает все большую актуальность. Эксперты считают, что в 2020 не менее половины запросов будут произведены голосовым поиском.

Текстовые и голосовые запросы значительно отличаются. К примеру, пользователь напишет «лучшие суши Нью Йорка», но скажет: «Где поесть вкусных суши?». Кажется, что особой разницы нет. Однако это значительно влияет на SEO всех сайтов. Соответственно, онлайн-сервисы будут внедрять анализ голосовых запросов и переделывать под них свой контент.

Онлайн карты

Обратите внимание на разницу в запросах выше. В текстовом варианте указан город, а в голосовом нет. Сегодня GPS активен на телефонах практически всегда. Ни для кого не секрет, что Google знает эту информацию и даже привязывает фотографии пользователей к месту.

Все компании (включая онлайн-магазины) будут добавлены на карту. Таким образом, при обычном запросе перед пользователем будет широкий выбор. Сегодня многие фирмы все еще не имеют привязке к карте, из-за чего пользуются меньшей популярностью.

Анализ эмоций

Роботы Sony и Google уже пишут музыку. Пока они не могут полностью справиться без помощи людей, но еще 10 лет назад никто и представить подобного не мог. ИИ все еще не обладает эмоциями, да и неизвестно, будет ли такое когда-нибудь. Но считывать эмоциональное состояние можно. Особенно просто это сделать через текст.

При выражении своего мнения в комментариях или твиттах мы часто используем хотя бы одно ключевое слово. А при обзоре услуги или товара обязательно будет что-то вроде «ужасно» или «отлично».

Следующий тренд – анализ настроений. Процесс предполагает, что ИИ изучает все тонкости человеческого общения и анализирует, является ли онлайн-пост позитивным, негативным или нейтральным.

Многие инструменты могут правильно распознать как прямое утверждение, так и сатиру или иронию, пометив их соответствующим образом. Это поможет контролировать репутацию компании, отношение к ее услугам и привлекать больше пользователей.

Чат-боты

Веб-дизайнеры и разработчики головы ломают над тем, чтобы сделать сервис максимально простым для пользователей и его интерфейс. Тем не менее, у нас постоянно возникают новые вопросы. Человек физически не сможет круглосуточно отвечать на все запросы. Другое дело – боты. Они просты в программировании и персонализации, потому их можно использовать для различных целей:

• быстрые ответы;
• решение жалоб;
• предложение дополнительного контента;
• помощь в регистрации или заявке на приобретение.

Около 70% сайтов сегодня уже имеют чат-ботов, но они не совсем качественные. Некоторые медленно отвечают, другие дают случайную информацию, не соответствующую вопросу. Улучшение чат-ботов повысит конверсию и облегчит работу с большинством сервисов.

Продолжающиеся тренды

Хоть тенденции цифрового маркетинга меняются довольно часто, многие тренды все еще занимают первые строчки. Это неудивительно, поскольку большинство из нижеперечисленных вещей будут актуальны много лет.

Фокус на видео

Красивая картинка априори быстрее привлекает внимание, нежели текст. А если это качественное 2-х минутное видео, то появляется желание его посмотреть. Согласно данной статистике:

• порядка 70% пользователей делятся новым видео любимого бренда;
• 83% корпораций утверждают, что видеоконтент повысил их конверсию;
• 96% покупателей уверены, что видео помогает им более детально разобраться в продукте;
• 65% пользователей посещают сайт, а 39% звонят продавцу после просмотра;
• 87% компаний используют видео как маркетинговый инструмент.

Все это не означает, что изображения и текст теряют релевантность. Тем не менее, видео – это самый яркий и действенный инструмент передать информацию аудиторию. Среди молодого поколения онлайн-видео вовсе вытеснили просмотр ТВ.

Со всей этой статистикой многие маркетологи понимают, что видео – вовсе не пузырь, а эффективный способ привлечения внимания. Почти во всех случаях процент положительного результата достигает 90%. Что же скрывается за оставшимися 10%?

Youtube как отдельный инструмент

Этот сервис стоит выделять, поскольку его популярность и полезность сегодня выросла в разы. Прежде всего, многие компании рекламируют себя на смежных каналах. К примеру, на канале о строительстве Вас обязательно познакомят с несколькими магазинами стройматериалов.

• 87% видео-маркетологов активно используют канал на Youtube;
• 80% из них подтвердили, что благодаря этому смогли быстрее достичь успеха;
• 88% планируют использовать канал в будущем.

Вполне вероятно, что Youtube занимает отдельное место в маркетинговой стратегии большинства компаний.

Социальные сети

Сразу обратимся к цифрам:

• полтора миллиарда пользователей показывают высокую активность на Facebook;
• порядка 2 миллиардов сообщений отправляются между покупателями и продавцами через Facebook;
• whatsapp располагает 1.3 миллиарда активных пользователей;
• около 55 миллиардов сообщений отправляются через Whatsapp ежедневно.

Продолжать этот список можно до бесконечности. Социальные сети отнимают весомую долю нашего времени, но сделать с этим мы ничего не можем. В возрасте 20-35 лет пользователи в среднем тратят полтора часа в день на проверку всех социальных сетей.

Все еще считаете, что социальные сети – не более, чем приложения для отправки эмоджи?

Персонализация контента

Даже при обычном серфинге по сети цель пользователя – побыстрее найти то, что ему понравится. Мы хотим получать именно тот контент, который нам нужен, в определенный момент. Это означает, что маркетологи должны персонализировать свои сообщения и доставлять их в нужный момент.

Очевидно, что уникализировать маркетинг под каждого пользователя просто невозможно. Да этим и не занимаются. Но если проанализировать, вся аудитория на любом сервисе сегментирована в соответствии с разными показателями, вроде демографии, интересов или географического распределения.

Персонализация контента – это постоянный тренд в маркетинге. Возможно, такие вещи как голосовой ввод когда-то будут неактуальны, если будет развит ментальный. Персонализация контента останется, поскольку она позволяет намного быстрее предлагать товары и услуги подходящей аудитории.

Контроль спама

Как часто Вы чистите свою электронную почту от надоедливой рекламы? Избавиться от этого нельзя, поскольку рассылка писем – один из недавних трендов маркетинга. Сегодня он менее эффективен, но до сих пор применяется.

Проблема в том, что спам однотипной рекламы – большая проблема сегодняшнего Интернета. Мы не особо любим рекламу. Но когда ее слишком много на сайте, то задерживаться там нет никакого желания.

Попробуйте поискать квартиру для аренды на сутки. Следующие две недели во всех связанных устройствах под аккаунтом Google Вам будут предлагать апартаменты даже для покупки. И это очень сильно выматывает.

Проконтролировав количество «обращений» к пользователю можно завоевать его доверие. Как сказано выше, пользователю нужна конкретная информация в конкретный момент. Если он будет получать ее еще две недели после, то интерес к сервису пропадет.

Подводя итоги

Искусственный интеллект – главный тренд будущего цифрового маркетинга. Не сказать, что сейчас он будет задействован напрямую. Но без него невозможна половина современных способов передачи информации о продукте.

Понимание грядущих трендов и их умелое использование делает цифровой маркетинг основным инструментом для продвижения бренда, а значит и бизнеса.

Так же рекомендуем прочитать 12 ТРЕНДОВ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА, О КОТОРЫХ НУЖНО ЗНАТЬ В 2021.