Разработка Систем Онлайн Бронирования: Как ее Создать?

По данным Statista, если людям предоставить выбор между традиционным бронированием номера в отеле по телефону и онлайн-бронированием, то в 88% случаев они выберут последний вариант, поскольку это проще, дешевле и не нужно ни с кем разговаривать. При бронировании автомобиля, столика в ресторане, места в экскурсии или дайвинге ситуация аналогична. Для находчивых предпринимателей это настоящая золотая жила, поскольку зарезервировать можно практически любую услугу, следовательно, на этом можно хорошо заработать.



Из нашей статьи вы узнаете, как создать систему онлайн-бронирования, что для этого потребуется и сколько стоит реализация подобного проекта.

# 1. Концепция системы бронирования

Концепция проекта — описание того, что и как будет делать ваша платформа. В случае с созданием системы онлайн-бронирования для разработки концепции вам необходимо определиться со следующими вещами:



Услуга или объект бронирования. Это может быть привычное всем резервирование автомобиля, жилья, столика в ресторане или авиабилета, а может быть бронирование конференц-зала, парковочного места, участия в медицинской процедуре или места на туристический полет в космос. Известные примеры:

1. Airbnb — краткосрочная аренда жилья.



2. Uber и BlaBlaCar — место в такси / частном авто из точки А в точку Б.



3. Rentalcars — поиск, сравнение и прокат автомобилей.



4. Cheaptickets — дешевые автобусные и авиабилеты.



5. Divebooker — экскурсии и курсы дайвинга.

Маркетплейс (агрегатор) или услуга отдельной компании. Такие площадки, как Airbnb, Uber и Zomato Book, — это системы, работающие по схеме маркетплейса, когда любой может к ним подключиться и продавать свою услугу. Их противоположность — утилитарные системы, например сайты Ryanair.com или Fourseasons.com, где можно воспользоваться услугой лишь одной компании.



Выбор в этом случае довольно прост:

1. Если вы создаете систему для уже действующего бизнеса (отель, аренда авто, ресторан, железная дорога и т.д.), чтобы повысить продажи и / или охватить новую аудиторию, то нужно создавать утилитарную площадку. Это же решение обычно принимают, создавая государственные системы онлайн-бронирования.



2. Если вы создаете сайт и / или приложение для онлайн-бронирования, чтобы зарабатывать на партнерских программах, рекламе и комиссионных, то лучше создавать маркетплейс (агрегатор).

Закрытая или открытая система. Последнее, с чем нужно определиться, будет ли ваша система открытой, и если да, то насколько. К примеру, сайт Ryanair.com является открытой системой, поскольку к ней может подключиться другая платформа-агрегатор и продавать на своем сайте билеты на рейсы Ryanair, как и билеты множества других авиакомпаний. В случае с Uber ситуация другая: это закрытая платформа, услугами которой можно воспользоваться лишь через приложение или сайт Uber.

# 2. Обязательные функции систем бронирования

Легкий поиск. Чем быстрее и легче пользователь сможет найти на вашей платформе то, что ему нужно, тем лучше, поскольку это улучшает пользовательский опыт и, как следствие, повышает привлекательность вашей площадки. Для этого нужно, чтобы система поиска вашей платформы отвечала следующим критериям:

1. Интуитивная навигация. Пользователь с первого взгляда должен понять, где поле для ввода ключевых слов, где категории с фильтрами и как с ними работать.



2. Правильная категоризация. Разделение объектов или услуг бронирования на категории должно быть очевидным и общеупотребимым. Новые категории можно будет придумывать после того, как сайт станет очень популярным.



3. Правильные названия и ссылки. Названия, которые вы выбираете для пунктов меню, разделов и различных ссылок, должны быть актуальными и интуитивно понятными, чтобы посетители могли понять, какую иконку нажать и что после этого будет.

Календарь доступности. Визуальное отображение календаря брони позволяет посетителям воочию проверить, доступно ли бронирование в желаемые даты. Эта функция не является обязательной, но она очень сильно улучшает пользовательский опыт. Ниже приведен пример типичного календаря бронирования:







Обычно для удобства уже забронированные даты окрашивают каким-то цветом, а свободные оставляют белыми или прозрачными. Это привычное для всех решение, поэтому оно не требует дополнительных инструкций (легенды). Некоторые сервисы добавляют в календарь возможность отслеживания статуса брони на определенную дату или период, чтобы пользователи смогли узнать об освободившейся дате, если это им интересно. Так делают рестораны и заведения, в которых, например, проводят праздничные вечеринки, свадьбы или конференции.



Полные проверенные данные. Независимо от того, создаете ли вы сайт-агрегатор, в котором будут собираться данные с разных сервисов, или веб-сайт для определенной компании, нужно предоставить пользователям точную и подробную информацию о каждом объекте резервирования.







Если ваш сайт занимается, например, бронированием номеров в отеле, вам также следует описать все удобства, которые предоставляет отель. Например, наличие закрытого бассейна, возможность заселения с животными, отдельная парковка, бар, ночной клуб, тренажерный зал, расстояние до остановок общественного транспорта или достопримечательностей, а также вид из окна.



Изображения бронируемого продукта. Визуализация имеет большее влияние, чем слова и цифры, поэтому при создании системы онлайн-бронирования не забудьте про функционал, который позволит людям загружать качественные фотографии и видео с изображением бронируемого объекта или услуги. Вот как это делают Airbnb.com:







При реализации этой функции важно, чтобы люди использовали реальные и актуальные изображения. Чтобы этого добиться, можно либо самому заняться фотографированием, либо нанять соответствующих специалистов, либо попросить пользователей оставить отзывы о соответствии фотографий на сайте реальному положению дел.



Отмена сервиса и четкие условия возврата. Практически все известные сервисы онлайн-бронирования позволяют своим пользователям отменить бронь с полным или частичным возвратом средств. Полный возврат обычно осуществляется, если отмена сделана за несколько недель до даты брони, частичный — за день или два до даты брони. Чтобы эта процедура не вызывала споров:

1. Пропишите политику возврата средств на своем сайте / приложении и убедитесь, что пользователь ознакомился с ней до того, как оформил бронь, и перед тем, как он начнет процедуру аннулирования брони.



2. Четко укажите сроки и штрафы при аннулировании брони, если они есть. Например, если вы собираетесь взимать штраф за отмену бронирования в размере 3%, вы должны четко указать, от какой суммы отнимается этот процент (сумма брони, аванса) и когда это происходит.

Адаптивная и кроссбраузерная совместимость. Вы никогда не можете быть уверены в том, какое устройство посетитель будет использовать для доступа к вашей системе, поэтому нужно позаботиться о том, чтобы она одинаково хорошо работала на компьютерах, планшетах, смартфонах и в виде отдельного приложения. Также нужно проверить сайт на совместимость с разными браузерами.



Наличие отдельного мобильного приложения важно, поскольку более 80% мобильных пользователей предпочитают использовать именно приложения, а не заходить на сайт с помощью мобильного браузера. Это проще, быстрее и удобнее, а кроме того, приложение может использовать push-уведомления, чтобы сообщать или напоминать о важных событиях: приближении даты бронирования, необходимости сделать платеж, новом сообщении в чате, отмене брони и прочем.



Простота в использовании, простота оплаты. Практически все ваши будущие пользователи будут обычными людьми, а не техническими экспертами, поэтому ваш веб-сервис должен быть настолько удобным, простым и понятным, чтобы человек, никогда не бронировавший ничего в интернете, смог зайти на сайт и легко оформил заказ. Для этого при разработке платформы онлайн-бронирования нужно придерживаться следующих правил: