Тренды UX Дизайна 2020

UX Design – всесторонняя концепция, включающая массу элементов: интерактивность, полезность, простота, практичность в использовании и даже эмоции, которые получает пользователь.



Потому над ним нужна не менее кропотливая работа. В том числе, необходимо постоянно отслеживать тенденции для удовлетворения все более нетерпеливого пользователя.

Что говорят о UX эксперты

Сегодня почти каждый, кто работает с ПК слышал о UI/UX дизайне. Примечательно, что суть первой составляющей – UI (User Interface) – все понимают безупречно. А вот представление о UX (User Experience) у некоторых сложилось двоякое. Потому хочется подобрать наиболее точное определение прежде, чем знакомить с трендами.



Редакция «Interacting with Computers» журнала «Oxford Academic» провела небольшое исследование. По его результатам задача UX – повышение удовлетворенности и лояльности пользователя через пользу и упрощение работы с сайтом или устройством.







Лора Кляйн, известная как автор книги UX for Lean Startups и директор Users Know назвала UX дизайн процессом, определяющим опыт, который получит пользователь. Она объяснила, что разработчики принимают решения относительно того, как клиенту нужно будет работать с продуктом. Именно потому UX design – это именно процесс, а не явление.





Как создается UX-дизайн. Источник изображения



Старший исследователь UX в Google Томер Шарон говорит, что UX – это чувство человека непосредственно во время использования продукта. Схема следующая: первым будет клиент, а лишь потом появится взаимодействие. Потому тренды формируются на основе изучения мотивации и эмоций пользователей.



Можно еще долго повторять специалистов. Некоторые даже утверждают, что это искусственно созданное понятие, а UX дизайна на самом деле не существует, скорее только графический дизайн по типу этого. Но большинство излагают общую суть: UX дизайн объясняет то, как пользователь взаимодействует с продуктом и какую пользу из этого извлекает.

Фундамент грядущих трендов

UX проникнет сквозь автоматизацию. Автоматизация процессов уменьшает время их выполнения. Примечательно, что 71% пользователей оценили именно время самым важным аспектов обслуживания. UX должен быть направлен на удовлетворение пользователей. Чем быстрее достигается результат, тем больше положительных эмоций.



UX расширит охват. В большинстве, сегодня UX направлен на веб-сайты и смартфоны. При этом список приложений, которые разрабатываются с учетом



UX сравнительно ограничен. Некоторые приложения невозможно использовать одновременно, поскольку одно из них не адаптируется под другое устройство. Также сложности создают отсутствия приложений для некоторых веб-сервисов (к примеру, фриланс проекты).







Время проведения в мобильных приложениях и на веб-страницах. Источник изображения

Таким образом, два ключевых принципа UX-2020 – это многогранность и адаптивность. Приложения не просто должны быть эффективными. Они должны работать на в любом виде на любом устройстве.



UX станет основой привлечения внимания. Картинка важна, но имеет меньше влияния. Все снова упирается во время. UX должен быть направлен на уменьшение количества взаимодействий для достижения цели. Так пользователь получит большее удовлетворение, а значит с большей вероятностью вернется к продукту снова.



UX тесно перейдет к вещам. И я сейчас не о смартфонах или часах. Нужно смотреть намного шире. К примеру, усовершенствование одежды. Самошнурующиеся кроссовки с фильма «Назад в будущее 2» - хороший тому пример. Пора избавляться от мысли, что UX ассоциируется лишь с устройствами. «Пользовательский опыт» направлен на удовлетворение клиента, а значит может быть применен в любой сфере.

Голосовой ввод

Самое частое взаимодействие – это нажатие кнопки мышки или сенсора, но говоря о UX трендах на 2020 год я хочу начать именно с голоса. Эта технология проводит революцию в нашем образе жизни уже несколько лет. Такие Smart-идеи, как Google Home, Alexa Amazon или Siri – далеко не полный список возможностей управлять процессами силой голоса.



Сегодня видно, что голосовой поиск также прошел внушительную оптимизацию. Браузер не выдаст результаты по слову «мама», когда Вы сказали «маффин». Поисковики начали отчетливо воспринимать длинные и самые сложные запросы, а не короткие слова. Ожидается, что к 2020 порядка 50% запросов будут выполняться исключительно голосом.







Сравнение качества голосового и текстового поиска. Источник изображения

Пока что есть небольшие недостатки. К примеру, голосовой ввод еще недостаточно быстрый. Большинство технологий требуют от 5 секунд на обработку и 1-2 сверху для выдачи результата. Поисковики, как правило, справляются с многими запросами за 2-3 секунды, что все еще дольше, чем текстовый ввод.



В то же время, намного быстрее включить свет в доме голосом, чем идти к выключателю. Презентацию легче показать, используя голосовые команды, чем ходить по залу с пультом или вовсе стоять у компьютера и нажимать кнопки. Более того, голосовой ввод облегчит жизнь пользователям с физическими недостатками, вроде слепоты. Преимущества голосового ввода неопровержимы.



И последняя подсказка: как крупные корпорации, так и перспективные компании делают возможности голосового ввода частью своей стратегии.

Восприятие эмоций

Перед UX-дизайнерами стоит задача разработки и предоставления такого цифрового опыта, который будет учитывать человеческие эмоции. Доведение подобной технологии до идеала выведет весь Интернет Вещей на новый уровень.



Что имеем сегодня:

• возможность анализа мнения о товаре по комментариям;



• подбор музыки (далекая от идеала технология; к примеру, по пятницам пользователь часто слушает электронную музыку, значит ему хочется чего-то активного);



• роботы исправляют свои действия, если видят недовольство на лице человека;



• анализ предпочтений (к примеру, технология Genius в Apple Music).

Подобные технологии на заре активности, но уже являются трендовыми. Как было сказано выше, задача UX дизайна – удовлетворить клиента, а веб-дизайна чтобы оболочка понравилась. Иными словами – добиться положительных эмоций.



Ошибка прошлых поколений в том, что они решили, будто роботы бесчувственные. Это несколько неправильно. Возможно они не могут передавать эмоции, но в состоянии их воспринимать. Как иначе объяснить то, что роботы смогли написать музыку?



Для создания хорошего UX-дизайна в 2021 нужно изучить пользователя, а только потом предоставить продукт. Восприятие и анализ эмоций – лучший способ понять клиента. Потому такие технологии будут главным трендом 2020 и следующих годов.

Дополненная реальность и жесты

Еще одна технология, которая меняет наш образ жизни на пару с голосовым вводом. По сути, она далеко не новая. Слайды пальцем по экрану смартфона – это жесты. А специальные возможности для людей с пороками разработаны на многих устройствах очень давно. Но если раньше это была несовершенная технология, сегодня она имеет возможность облегчить жизнь в большинстве сфер.



Немного забавно, но телекинез воплощается в реальность, пускай и довольно ограничено. Закрыть жалюзи взмахом руки или включить монитор щелчком пальцев во многих домах уже обыденная вещь.



От абстрактных вещей снова перейду к живому примеру – ARkit от Apple. Технология дополненной реальности довольно скоро может стать фундаментом iOS, а значит в будущем станет трендом рынка.