Написать нам
Категория: Разработка
21.07.2021

Как Построить CRM-Систему для Предприятия?

CRM-системы уже давно стали основным инструментом автоматизации большинства бизнес-процессов, связанных с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов. Их используют 7 предприятий из 10, при этом остальные компании готовы к интеграции CRM, но они не могут найти решение, полностью отвечающее их потребностям. Дальше мы расскажем, как обойти эту проблему, создав собственную CRM-систему, заточенную под бизнес-процессы вашего предприятия.

Когда вам нужна CRM-система



Любое программное обеспечение для предприятий создается для повышения эффективности бизнес-процессов и, разумеется, его создание стоит денег. Поэтому, прежде чем тратить деньги, стоит понять, поднимет ли CRM эффективность вашего бизнеса настолько, чтобы окупить затраты на разработку, интеграцию, обучение персонала, работу службы поддержки и обновление CRM-системы.





Почему кастомная CRM — лучший вариант



Убедившись, что вашему предприятию нужна CRM-система, вам также надо понять, будет ли это готовое (шаблонное) решение или вам нужен софт, созданный с учетом бизнес-процессов и потребностей вашего предприятия. Причины, по которым многие компании инвестируют в разработку собственных CRM-систем, несмотря на обилие готовых решений на рынке, две — сложность внедрения и низкая экономическая целесообразность готовых продуктов в средне-и долгосрочной перспективе.



Что касается экономической целесообразности, то проблема здесь в том, что готовые CRM-системы могут иметь множество различных функций, но не все они будут нужны вашему бизнесу. Кроме того, готовые продукты распространяются по подписке — от 50 до 10 000 долларов в месяц. Тогда как разработка своей CRM-системы — это одноразовая инвестиция, которая окупится через 1-3 года.



Вот еще несколько преимуществ кастомной CRM-системы:



Что нужно сделать перед созданием CRM



Итак, вы решили, что вам нужна CRM-система и это должна быть кастомная разработка. Что дальше? Прежде чем приступать к разработке программного обеспечения, необходимо решить, какая именно CRM вам нужна (тип, функции, дизайн) и кто ее будет разрабатывать. Вот небольшое руководство, которое поможет вам определиться с этими и другими важными вопросами.

Определите свои бизнес-цели





Какие выгоды получает бизнес от интеграции CRM. Источник



Как и при запуске любого бизнес-проекта или стартапа, создание CRM-системы начинается с определения целей. Прежде чем двигаться дальше, вы должны четко понимать, какие бизнес-задачи вы хотите решить с помощью этого инструмента.



Например, если вы занимаетесь продажами, то CRM-система может повысить эффективность вашего отдела продаж, что позволит заключить больше сделок и / или увеличить средний чек. Кроме того, с помощью CRM вы можете наладить эффективное взаимодействие между отделами продаж и маркетинга, чтобы знать, какие лиды превращаются в клиентов и какие каналы привлечения являются наиболее эффективными. Для достижения этих целей нужна CRM с модулями для продаж и маркетинга.



Если же вы работаете в сфере здравоохранения, то, возможно, вашими бизнес-целями будут: привлечение новых клиентов, удержание существующих и управление обращениями к специалистам. Кроме того, вам, вероятно, понадобится база данных с демографическими и медицинскими данными пациентов, их контактами и финансовой отчетностью. Для этого в CRM нужно включить модуль управления пациентами, модуль управления задачами, модуль управления пациентами и модуль отчетов.

Проанализируйте свои рабочие процессы





Традиционные модули CRM и их основные функции. Источник



Определившись с бизнес-целями, вы сразу поймете, какие бизнес-процессы вам нужно проанализировать, чтобы определить, что именно вы можете улучшить и/или автоматизировать с помощью CRM. Детально изучите каждый этап взаимодействия с клиентами, чтобы понять, какие именно функции вам нужны в CRM . Кроме того, вам также нужно будет выбрать роли пользователей в CRM и определить их права, что упростит обучение персонала и разграничит доступ к конфиденциальным данным.



Например, ваши младшие менеджеры могут иметь доступ только к просмотру контактов, в то время как опытные менеджеры смогут управлять ими (добавлять, изменять, удалять) и выставлять счета. Кроме того, возможно, вы захотите, чтобы глубокая аналитика работы отдела была доступна только вам.



Подобные вопросы лучше продумать заранее.

Выберите оптимальный тип CRM-системы



Все CRM-системы разделяют на 4 стандартных типа в зависимости от того, для решения каких задач они разработаны. Понять, какой тип CRM вам лучше всего подходит вы сможете после того, как определитесь со своими бизнес-целями.



Вот их перечень и краткое описание:



Еще один плюс кастомной разработки в том, что вы можете комбинировать разные типы CRM-системы, чтобы создать уникальный продукт для своего бизнеса, который будет адаптирован под конкретно ваши бизнес-процессы и будет содержать лишь необходимые вам модули и функции.

Определитесь с функциями CRM





Самые востребованные функции CRM-систем. Источник



После того как вы составили список того, какие операции вам необходимо оптимизировать и каких бизнес-целей вы хотите достичь, а также выбрали тип необходимой CRM, вы можете приступить к описанию ее функциональности. Согласно исследованиям, в такой список обычно входят следующие вещи:

Написать нам
Имя*:
Email*:
Сообщение: