Написать нам
Категория: Разработка
17.09.2021

Создайте Чат-Бота для своего Бизнеса с Нуля

Этапы и возможности создания самообучающегося чат-бота для бизнеса, launch Subgraph solutions и разработка индивидуально ориентированной стратегии чат-бота.



Создайте чат-бота для своего бизнеса с нуля



С появлением новых технологий и искусственного интеллекта чат-боты открывают для предприятий новый способ общения со своими клиентами с помощью стремительно растущей популярности приложений для обмена сообщениями. Поскольку у каждой компании разные требования, им необходимо найти эффективную стратегию чат-бота, соответствующую их варианту использования.



Согласно статистическим исследованиям, больше трети всех клиентов предпочитают взаимодействовать с чат-ботами, чтобы быстрее получать ответы на свои запросы. Это означает, что все больше и больше клиентов полагаются на взаимодействие с ботами для получения помощи в режиме реального времени.



Реализация бота помогает развивать ваш бизнес, будь то привлечение клиентов, увеличение продаж или повышение узнаваемости бренда. Но прежде, чем внедрить ИИ для общения с клиентами, важно составить карту стратегии чат-бота, основанную на структуре вариантов использования. В этом обзоре мы разберем основные принципы работы с чат-ботами, ответим на вопрос «Как реализовать чат-бота для своей компании» (how to implement a chatbot) и как правильно построить стратегию его функционирования.





Рис. 1. Пример разработки идеальной стратегии для внедрения чат-бота. Источник.



Принципы создания чат-бота для компании



Рынок чат-ботов обещает достичь 10,08 миллиарда долларов к 2026 году в мировом масштабе. Отсюда и «золотая лихорадка» в сфере создания чат-ботов среди предприятий и стартапов. Вообще чат-боты показали себя как незаменимый элемент бизнес-стратегии, особенно в условиях тотальной пандемии, когда практически все общение с клиентами переместилось в интернет. Причин создания виртуального помощника для бизнеса несколько.



  1. Возможность сделать бренд интерактивным и доступным 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Самым очевидным преимуществом, которого может достичь компания с помощью бота, является круглосуточная доступность ее услуг для клиентов по всему миру. Бот проведет посетителей сайта через все этапы пути к покупке или поможет им ответить на их запросы. Чат-боты могут одновременно обрабатывать тысячи клиентов, не сбавляя обороты, не делая перерывов и не допуская ошибок. Более того, в процессе они становятся умнее, так как искусственный интеллект способен обучаться самостоятельно.


  2. Сбор данных о клиенте. Боты способны анализировать вводимые пользователем данные. Вы можете использовать эти данные для оптимизации работы в интернете и на мобильных устройствах для своих клиентов, например, путем предоставления им информации и продуктов, которые они ищут.


  3. Оптимизация серверных операций. Чат-бота можно направить на оптимизацию внутренних рабочих процессов. Например, компании JP Morgan удалось сократить 360 000 часов, потраченных юристами на рассмотрение кредитных договоров, до нескольких секунд после того, как они внедрили бота для обработки договоров.




Такие технологии искусственного интеллекта, как GPT-3 или TensorFlow, делают ботов способными поддерживать интеллектуальные разговоры, что позволяет в определенной степени заменить живых сотрудников. Важной частью разработки чат-бота на базе искусственного интеллекта является обучение бота с использованием выборочных и реальных данных. Self learning chatbot – самообучающийся бот – способен самостоятельно собирать информацию по заданному алгоритму и совершенствоваться. Но для начала стоит разработать стратегию чат-бота.





Рис.2. Примеры успешно реализованных чат-ботов на основе искусственного интеллекта. Источник.





Рис.3 Первые шаги в создании стратегии для внедрения чат-бота. Источник.



Преимущества использования стратегии чат-бота 



Использование решений для разговорных ботов обеспечивает бесперебойную работу с клиентами. Настоящая цель чат-ботов с искусственным интеллектом – автоматизировать общение в любом масштабе, чтобы пользователи чувствовали себя так, как будто они разговаривают один на один с вашим брендом. Создание четкой стратегии чат-бота дает множество преимуществ, и мы собрали важнейшие из них, чтобы продемонстрировать ее значимость.



Легкая масштабируемость 



В отличие от вашей поддержки в реальном времени, чат-боты могут легко управлять разговорами в любом масштабе в часы пик без дополнительных затрат на обслуживание клиентов, связанных с добавлением дополнительных человеческих ресурсов.



Снижение эксплуатационных расходов



По оценкам, с помощью ботов экономия затрат во всем мире достигнет 7,3 миллиарда долларов. Планирование стратегии чат-бота помогает предприятиям сократить расходы на обслуживание клиентов, связанные с наймом ресурсов, которые требуют дополнительных затрат, таких как зарплата, обучение и инфраструктура.



Оптимизация взаимодействия с клиентами



Разговорные боты могут круглосуточно привлекать клиентов к общим запросам, сохранять интерес к бренду и предлагать персонализированные рекомендации, которые улучшают качество обслуживания клиентов.





Рис.4. Основные преимущества использования чат-ботов, согласно статистике и прогнозам. Источник.



8 шагов для реализации успешной стратегии чат-бота 



Внедрение любой новой стратегии в ваш бизнес необходимо тщательно спланировать и обсудить. Хорошо продуманный макет – это основа успешной реализации стратегии разговорного ИИ-чат-бота. Независимо от отрасли и бизнеса, шаги остаются статичными и действуют как формула успеха для всех из них. Рассмотрим подробно этапы реализации стратегии внедрения чат-бота.



Определите свои бизнес-цели



Изложение цели или задач – это первая и самая важная часть формирования стратегии чат-бота. Визуализация наилучшего сценария для аудитории и определение действий, на которые требуется мотивировать аудиторию – отличный способ использовать преимущества чат-бота для вашего бизнеса. Определяя свои цели, помните о сильных сторонах чат-ботов и спланируйте, как ваш бизнес может получить от них выгоду.



  1. Сократите время отклика. Чат-боты – лучший способ гарантировать, что клиенты получат мгновенный ответ, который они ищут, не заставляя их ждать в очереди.


  2. Повысьте удовлетворенность клиентов. Боты могут взаимодействовать с клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, отвечая в режиме реального времени на все распространенные запросы. Получение немедленной помощи оказывает большое влияние на уровень удовлетворенности клиентов.


  3. Повышайте конверсию продаж. Автоматизируйте свою воронку продаж с помощью чат-ботов для генерации лидов, чтобы квалифицировать потенциальных клиентов и направлять их в нужную команду или назначать встречи, которые увеличивают коэффициент конверсии.




Обычно предприятия реализуют ботов для увеличения продаж, автоматизации поддержки или улучшения присутствия бренда в интернете. Также следует согласовать свою стратегию чат-бота с потребностями ваших клиентов.



Разберитесь в своем целевом сценарии использования



Начальная фаза стратегии вашего чат-бота должна включать сегментирование аудитории, чтобы выяснить, с кем взаимодействует ваш бот и как бот может улучшить отношения между клиентами и вашим брендом. Чем уже будет это исследование, тем лучше результат.



Определение варианта использования имеет решающее значение – будь то продажи, поддержка или общий визит. Когда у вас будет всестороннее представление о своем клиенте, это определит объем, дизайн и реализацию вашей стратегии чат-бота и обеспечит измеримое улучшение. Для глубокого понимания вашего варианта использования необходимо получить ответы на следующие вопросы:



Каждое решение, принятое с этого момента, должно зависеть от этой личности покупателя – не пытайтесь выполнить какие-либо дальнейшие шаги, не установив свою целевую аудиторию.



У каждой отрасли есть уникальные потребности в применении ботов. Отраслевым примером использования является чат-бот для обратной связи с клиентами. Например, ведущий мебельный бренд IKEA создал чат-бота ORC для сбора информации о клиентах. Этот бот дружелюбен, предлагает стимулы, использует смайлики и задает качественные и количественные вопросы.



Выберите подходящую платформу



Лучший способ выбрать платформу для вашей стратегии чат-бота – это посмотреть, чем пользуются ваши клиенты. Однако выбор правильной платформы для вашей стратегии чат-бота крайне важен. Это полностью зависит от потребностей вашего бизнеса.



Вы можете выбрать готовую платформу, так как это экономит силы и время. Если ваш бизнес-вариант использования уникален или сложен, мы поможем вам настроить бот-платформу индивидуально – кастомизированное решение всегда лучше, оно больше отвечает потребностям компании и запросам клиентов, кроме того, его всегда можно откорректировать при необходимости.



К ключевым критериям выбора бот-платформы относятся:



Подбирая платформу по этим критериям, можно рассчитывать на эффективность реализации проекта по внедрению чат-бота.



Правильный баланс живого чата и чат-бота



Если вы реализуете стратегию чат-бота для маркетинга и обслуживания клиентов, 100% автоматизация невозможна. Хотя зависимость от любого из каналов может поставить вас в затруднительное положение, правильный баланс между живым чатом и чат-ботом может быть мудрым решением.
Написать нам
Имя*:
Email*:
Сообщение: