Тренды Интернет-Магазинов 2025

Скачок в развитии современных технологий изменил сферу e-commerce: 78% онлайн-бизнеса уже используют или планируют внедрить ИИ (исследование Forbes), а 15-20% магазинов применяют AR/VR (данные ARtillery Intelligence). Эти направления и станут лидирующими в 2025 году. Так, например, рынок электронной коммерции с использованием ИИ, по прогнозам, в 2030 году будет оцениваться уже $16,8 млрд. CAGR же в период с 2024 по 2032 года составит 15,7%. Но современные технологии — это не единственное, на что стоит обратить внимание владельцам онлайн-магазинов: в 2025 году по-прежнему сохранит популярность эко-тренд, продажи по электронной подписке (особенно в США) и расширение количества способов оплаты.

Искусственный интеллект в e-Commerce

Amazon, eBay, Alibaba и тысячи других топовых онлайн-магазинов уже активно используют технологию ИИ. Например, на Amazon алгоритмы проводят анализ поведения покупателей и дают персонализированные рекомендации. А на Alibaba один из способов применения технологии — создание виртуальных примерочных за счет опции «компьютерного зрения» (CV). Использовать ИИ можно в десятках направлений:

• Предложение персонализированного опыта покупок для клиентов. Анализируются просмотры конкретных товаров/покупки/опыт других посетителей со схожими вкусами, реклама на сайте подстраивается под ГЕОлокацию клиента, создаются персонализированные email-рассылки и так далее.

По данным исследования Barilliance, персонализированные рекомендации способы увеличить доход онлайн-маркетплейсов на 31%+.

• Анализ настроения посетителей. На основе изучения отзывов, времени просмотров товаров, роста/спада продаж ИИ вносит рекомендации и изменения в ассортимент;



• Прогнозирование спроса/управление запасами на основе ИИ. Повышается вероятность предотвратить переизбыток/дефицит конкретных товаров, так как алгоритмы эффективно анализируют большие массивы данных (история продаж, тренды, сезонные падения/взлеты, события в мире, которые влияют на спрос). Согласно исследованию McKinsey, количество ошибок в прогнозах и дальнейшей логистике благодаря ИИ уменьшится на 30-50%. В контексте логистики и управления технология также сокращает сроки доставок и повышает конверсию. Еще ИИ способен эффективно прогнозировать будущие тренды;




• Автоматизация обслуживания посетителей. Наиболее простое решение — чат-боты на основе ИИ. Gartner утверждает, что расходы на обслуживание таким образом у онлайн-магазинов к 2026 году сократятся на 20-30%. А Servion Global Solutions считает, что в 2025 году на ИИ будет приходиться 95% взаимодействий с клиентами;

• Более точный анализ ЦА и подбор лучших маркетинговых стратегий. ИИ эффективно сегментирует посетителей по разным параметрам (возраст, пол, ГЕОлокация, интересы). И для каждой группы может спрогнозировать их поведение (это поможет в настройке таргета) и предложить наиболее эффективные методы маркетинга. Например, для одной группы ЦА больше подойдет реклама в Instagram/TikTok, для другой — контекстная реклама;



• Обнаружение мошеннических действий. Особенно актуально в контексте финансовых операций. Juniper Research объявили, ИИ может в целом сократить убытки в бизнесе на $1+ триллион, а также предотвратить до 40% нарушений. CAGR ИИ в контексте кибербезопасности к 2025 году достигнет 23,6%;




• Улучшенная визуализация продукта. Согласно данным Nfinite и Coresight Research, 60% брендов, участвовавших в опросе, хотят использовать ИИ для этих целей. Это подразумевает создание детализированных и качественных анимаций, 3D-моделей без проведения реальных фотосъемок. Например, компания Levi’s объявила о добавлении моделей на базе ИИ, чтобы внести больше разнообразия.

В целом, ИИ улучшает клиентский опыт и позволяет онлайн-магазинам удерживать и расширять ЦА. Например, чат-боты ускоряют решение проблем/запросов посетителей и дают более точные рекомендации за счет персонализированного подхода.



Согласно исследованиям McKinsey, использование ИИ в сфере бизнеса, включая e-Commerce, выросло с 2017 года на 250%+.









Основные направления, которые чаще всего внедряют:

• «Компьютерное зрение» (CV). То есть ИИ может анализировать визуальную информацию (фото/видео). Например, в онлайн-магазине клиент может найти товар по загруженной картинке. Или же так можно создать виртуальную примерочную;



• Понимание текста на естественном языке (NLU). То есть алгоритмы ИИ понимают запросы посетителей и могут давать ответы, например, через чат-ботов. Или же анализировать комментарии и давать рекомендации по улучшению бизнеса;



• Виртуальные агенты или разговорные интерфейсы. Это улучшает пользовательский опыт, так как клиент может получить квалифицированное сопровождение с момента выбора товара до покупки;



• Глубокое обучение. Способность обучаться дает возможность ИИ делать точные прогнозы и давать корректные рекомендации.

Технология дополнительной реальности (AR)

Согласно отчету Deloitte Digital и Snap Inc (они опросили 15,000 потребителей), к 2025 году около 4,3+ млрд клиентов будут использовать AR при покупках. И хоть в 2023-2024 годах AR чаще всего применялся больше для развлечения, в 2025 году он станет одним из главных практических инструментов бизнеса.



AR, в отличие от VR, более легко массово интегрировать в e-Commerce. Так уже сделали такие компании как Alibaba, Nike, IKEA, Sephora. Из опроса Social, можно увидеть, что 66% опрошенных клиентов охотнее купят товар в онлайн-магазине, где есть опция виртуальной примерки. Особо увлечены технологией клиенты поколения Z (92% покупателей).



Для владельцев онлайн-бизнеса такое применение технологии AR повышает удовлетворенность клиентов + снижает риск возврата товаров.



Как можно реализовать технологию AR:

• Виртуальная «примерка» обуви/одежды/аксессуаров/косметики. Клиент сможет увидеть, как товар смотрится на нем, не выходя из дома и до момента покупки. Примеры компаний: Warby Parker, Amazon;

• Визуализация мебели и других предметов в реальном пространстве. Например, клиент может увидеть, как конкретная модель дивана впишется в интерьер его квартиры. Такую опцию предлагает магазин IKEA Place;

• Интерактивный маркетинг для тех, у кого также есть оффлайн точки. Например, пользователь может навести камеру на товар и увидеть интересную анимацию с сюжетом. В продвижении останется актуальным прием сторителлинга. Такую опцию реализовала компания Nike. Они выпустили яркое приложение Play New AR;

• Пошаговые инструкции для товаров/услуг с визуальными эффектами. Это включает 3D-изображения, анимации, голосовые эффекты. Вращать экран часто можно на 360 градусов. Такие руководства особенно полезны при сборке/настройке сложных устройств или мебели. Или же это может быть наглядная интерактивная инструкция по использованию товара. Например, как лучше наносить конкретный косметический крем. Такой вариант реализации AR предлагает IKEA, BILT.

Несколько исследований, которые доказывают пользу AR для e-commerce: клиенты, использующие технологию AR, на 30% чаще совершают покупки, так как больше уверены в своем выборе (данные Deloitte), а Business Review показали, что технология увеличивает конверсию для магазинов на 20%. К тому же AR — это хороший способ выделиться среди конкурентов, ведь технологию еще не так часто используют. Среди владельцев онлайн-магазинов тренд на AR ниже, чем на ИИ тренды, но лишь по одной причине — сложность внедрения.



Так 52% опрошенных владельцев онлайн-бизнеса объявили, что хотели бы использовать технологию AR, но не имеют еще для этого возможностей. И лишь 15-20% уже делают это в 2024 году.

Продажи по электронной подписке

Тренд на электронную подписку в e-commerce сохранится и продолжит расти. Уже за 2024 год объем этого рынка составил $43+ млрд, а прогнозируемый CAGR — 18%. Такие услуги вызвали заинтересованность и у миллениалов, и поколения Z, так что они будут основой ЦА. Также опросы показывают, что электронная подписка особенно популярна в США. Подписки распространяются как на физические товары (например, доставка готового питания, косметики, товаров для дома), так и на электронные услуги (пример — подписка на Netflix).