Как Создать Службу Экспресс-Доставки, как Украинская Новая Почта?

Создание службы экспресс-доставки (наподобие украинской Новой Почты) может быть отличным способом заработать деньги в условиях быстро развивающегося рынка онлайн-торговли. Это позволит предоставить клиентам быструю и удобную доставку товаров, а также предоставить возможность малому и среднему бизнесу эффективно доставлять свои товары в различные регионы страны. В этой статье мы рассмотрим ключевые шаги и советы по созданию службы экспресс-доставки, которые помогут вам запустить успешный бизнес в этой области.

Шаг 1: Выберите бизнес-модель

Новая Почта — это крупнейшая украинская частная почтовая компания, которая предоставляет широкий спектр услуг по доставке грузов и почты по всей Украине. Бизнес-модель Новой Почты основана на следующих принципах: ориентация на клиента, широкая сеть отделений, эффективная система логистики, внедрение инновационных технологий, диверсификация доходов и работа с партнерами.







Перед тем, как начать разработку своего приложения для экспресс-доставки, необходимо определиться с бизнес-моделью, которая будет использоваться в вашем проекте. Вы можете скопировать ее у Новой Почты, но лучше, чтобы она была адаптирована под вашу страну, ниши и целевую аудиторию.



Ниже приведены основные шаги в процессе выбора бизнес-моделей для службы экспресс-доставки:

• Изучение рынка. Первый шаг — это изучение рынка, на котором вы планируете работать. Изучите своих конкурентов, их бизнес-модели и преимущества с недостатками, чтобы понимать, какие принципы можно использовать в своей компании, а чего лучше избегать всеми силами.



• Определение целевой аудитории. Вы должны определить, какие клиенты будут использовать вашу платформу экспресс-доставки. Это поможет понять потребности и боли целевой аудитории, какую модель доставки использовать (например, точка-точка, склад-дверь, дверь-склад или склад-склад), а также определить — какой набор услуг добавить в ваш сервис экспресс-доставки.



• Выбор подходящей модели монетизации. На основе исследования рынка и анализа аудитории вы можете выбрать подходящий вариант монетизации. Новая Почта берет плату за доставку каждого груза: конкретная стоимость зависит от веса, цены, типа товара, наличия страховки и прочего. Кроме платы за доставку вы также можете монетизировать свою платформу с помощью премиум-подписки и продажи дополнительных услуг, как на Amazon.

Шаг 2: Наймите команду разработчиков

Найм команды разработчиков является вторым шагом при создании платформы-клона. Ваша команда должна быть опытной в разработке веб-сайтов, мобильных приложений и логистического софта для складов и курьеров. Вот несколько советов, которые помогут вам найти такую команду:

• Квалификация и опыт. Обязательно убедитесь, что претендент имеет соответствующий опыт и знания в области веб- и мобильной разработки, включая языки программирования, инструменты и технологии, связанные с созданием сайтов и приложений. Кроме того, у разработчиков должен быть опыт работы с базами данных и знания принципов кибербезопасности.



• Опыт работы с платформами доставки. Лучше выбирать команду разработчиков, которые имеют опыт работы с платформами доставки и могут предоставить примеры работ в этой области. Так вы будет понимать, что они понимают как происходит процесс экспресс-доставки и знают специфические требования бизнеса в этой области (интеграции, законы, проблемы и т.п.)



• Знание принципов дизайна UX/UI. Согласно статистике, до 80% людей решают будут ли они пользоваться сайтом / приложением или нет в первые три секунды знакомства. При этом в первую очередь они обращают внимание на дизайн. Поэтому ваша команда разработчиков должны иметь опыт разработки эффективных интерфейсов пользователя, которые обеспечивают удобство использования и удовлетворение потребностей пользователей.



• Коммуникативные навыки. Разработчики должны уметь эффективно коммуницировать с командой проекта, понимать требования заказчика и быстро реагировать на любые изменения в процессе разработки.



• Качество услуг. Обратите внимание на рейтинг и отзывы о компании или фрилансере на сайтах вроде Clutch.co, Upwork, Freelancer и т.д. Также вы можете связаться с их предыдущими заказчиками, чтобы получить их отзывы.

Шаг 3: Определите функции приложения

Панель клиента службы экспресс-доставки.



Предоставляет пользователю возможность оформления и отслеживания отправлений, выбора типа доставки, оплаты заказов, а также получения информации о тарифах, расписании доставки и др. При ее разработке нужно максимально упростить процесс оформления доставки, повысить удобство и качество обслуживания клиентов, а также сократить время на обработку заказов. Вот какие функции должны быть в панели клиента:

• Регистрация. Позволяет пользователям создавать учетную запись для использования сервисов доставки. При регистрации необходимо заполнить форму с контактными данными, адресом доставки (проживания), способами оплаты и другой необходимой информацией. После регистрации клиент может использовать все функции, такие как оформление заказов, отслеживание статуса доставки, получение уведомлений и т.д. Регистрация также позволяет сохранить историю заказов и настройки профиля клиента для повторных заказов в будущем.



• Информация о услугах. На сайте должна быть информация о всех доступных услугах, которые предлагает компания, включая сроки доставки, доступные способы оплаты, ограничения по весу и размеру груза и т.д.



• Расчет стоимости доставки. Эта функция позволяет рассчитать стоимость доставки до определенного адреса: клиента может интересовать выбор способа оплаты, способа упаковки, оценка времени доставки и других параметров.



• Оформление заказов на доставку. Клиенты должны иметь возможность оформить заказ на доставку груза на сайте, указав необходимые данные, такие, как адрес отправителя и получателя, вес груза, способ оплаты и т.д.



• Отслеживание статуса заказов. Также клиенты должны иметь возможность отслеживать статус своих заказов на сайте или через приложения, чтобы знать, где находится их груз, когда они могут ожидать доставку и т.д.



• Контакты и служба поддержки. На вашей площадке должна быть информация о том, как связаться с сотрудниками платформы, например, с помощью телефона, электронной почты или онлайн-чата. Таким образом, они смогут понять, куда обратиться, чтобы задать вопрос или решить проблему.



• Опции интеграции и API. Для более крупных бизнесов или тех, кто часто использует доставку, вы можете предоставлять возможность интеграции с другими системами, такими как CRM или онлайн-магазины, через API.



• Блог или новости. Ваш вебсайт может содержать блог и / или раздел новостей, где клиенты могут узнать о последних новостях, акциях и событиях, связанных с компанией, скидками и специальными предложениями.

Панель курьера почтовой службы.



Созданный клон сервиса должн предоставлять удобный и функциональный интерфейс для управления задачами и доставки грузов. Некоторые из возможных функций, которые должны быть включены в приложение для курьера, включают в себя:

• Управление заказами. Курьер должен иметь возможность просматривать их и управлять всеми заказами на доставку, просматривать информацию о заказе, проверять адреса, отмечать заказы как выполненные и обновлять их статус.



• Уведомления и оповещения. Приложение также должно поддерживать уведомления и оповещения о новых заказах, изменениях в статусе доставки и других важных событиях. Это могут быть SMS или пуш-уведомления.



• Управление маршрутами доставки. Курьер должен иметь возможность оптимизировать маршрут доставки, управлять своим временем и планировать доставки, используя GPS-навигацию и информацию о дорожном трафике.



• Управление грузами. Еще курьер должен иметь возможность управлять грузами, проверять их вес и размеры, расставлять метки и описания грузов, контролировать целостность и сохранность грузов в процессе доставки.



• Связь с клиентами. Многие сервисы экспресс-доставки поддерживают возможность связи курьера с получателем груза. Это помогает уточнить условия доставки и держать клиентов в курсе статуса их заказов.



• Обратная связь. Также приложение должно предоставлять курьерам возможность обратной связи и рекомендации по улучшению работы почтовой службы. Это важно для качества работы сервиса.



• Отчетность. И, разумеется, в приложение для курьеров должна быть отчетность о выполненных доставках, времени и маршрутах доставки, количестве доставленных грузов и других ключевых метриках.

Панель администратора почтовой службы.



Это инструмент предоставления возможности управления всеми аспектами работы платформы почтовой службы. Вот некоторые из возможных функций, которые должны быть включены в админ-панель:

• Управление заказами на доставку. Администратор должен иметь возможность просматривать их и управлять всеми заказами на доставку, принимать и отклонять заказы, изменять статус заказов и управлять их оплатой. Очень важно, чтобы дизайн этого экрана был реализован таким образом, чтобы свести к минимуму мисклики и другие ошибки админа.



• Управление складскими запасами. Данный экран предоставляет администратору возможность управлять инвентаризацией на складах, отслеживать количество грузов, хранящихся на складах, и регулировать процессы их отправки и доставки. Дизайн этого экрана также должен быть максимально простым и удобным, чтобы избежать ошибок админа.



• Управление маршрутами доставки. Этот функционал позволяет оптимизировать маршруты доставки, выбирать приоритетные направления доставки, управлять ресурсами и просматривать расписания доставки.



• Управление клиентскими запросами. Позволяет вашему админу просматривать их и управлять запросами клиентов через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту, социальные сети и онлайн-чат.



• Управление записями пользователей. Предоставляет админу возможность управлять учетными записями клиентов, включая регистрацию новых записей, изменение личной информации, установку прав доступа и управление.



• Управление транспортом. Администратор должен иметь возможность управлять автопарком, следить за состоянием автомобилей и их техническим обслуживанием, а также контролировать расходы на топливо и обслуживание.



• Управление персоналом. Через этот экран администратор будет управлять персоналом, включая функцию наема и увольнения сотрудников, установление графиков работы и отпусков, регулирование зарплат и надбавок, прочее.



• Аналитика и отчетность. Позволяет просматривать аналитические отчеты, которые показывают статистику заказов, статус их выполнения, расходы на персонал и транспорт, а также другие ключевые метрики.

Шаг 4: Спроектируйте архитектуру платформы

На следующем этапе разработки такой почтовой службы экспресс-доставки как Новая Почта, нам нужно разработать архитектуру платформы. Она должна быть спроектирована на принципах микросервисной архитектуры, которая предполагает разбиение всей системы на отдельные сервисы, каждый из которых выполняет свою конкретную функцию и может разрабатываться и масштабироваться независимо от других сервисов. Такой подход обеспечивает гибкость и масштабируемость системы, а также упрощает ее сопровождение и разработку.