CRM-системы помогают управлять бизнесом. Практически каждая компания использует собственное или готовое решение. Далеко не секрет, что существует множество облачных сервисов и настольных приложений, которые помогают управлять бизнесом и клиентами. У каждого из них есть свои особенности и преимущества. В целом коробочные решения создаются для массового рынка и не учитывают специфику каждого бизнеса. Они хорошо подходят для решения общих задач: управления клиентами, персоналом, финансами и т.д. Для большинства компаний этого достаточно, а незначительные неудобства можно компенсировать с помощью Excel или других дополнительных инструментов. Что делать, если представленные на рынке продукты вас не устраивают. В этом случае необходимо разработать собственную платформу, которая будет полностью отвечать Вашим требованиям. Наша компания, Merehead, занимается разработкой сложных проектов, в том числе CRM, ERP, масштабируемых веб-приложений, и прекрасно понимает Вашу ситуацию.
Создание собственной CRM-системы требует усилий и времени. Но следует понимать, что это инвестиции в ваш бизнес. Система CRM для предприятия может значительно повысить эффективность бизнеса и, соответственно, доходы компании.
Основные преимущества собственной CRM-системы:
Zoho CRM. Огромное количество опций позволяет очень гибко настраивать систему. Но с другой стороны, ее универсальность подразумевает наличие множества "лишних" функций для вашего бизнеса. Кроме того, Zoho имеет ограниченные возможности по интеграции с почтовыми сервисами.
HubSpot CRM. Система имеет ограниченное количество аналитических инструментов. При копировании текста в текстовую область, при отправке письма содержимое теряет разметку.
SalesForce. Хорошо подходит для B2B, но в сегменте B2C есть много проблем. Много функций для крупного бизнеса. Очень часто SalesForce неудобен для небольших компаний.
SugarCRM. Имеет много сложностей в настройках. Если вам нужны нестандартные функции, возможно, это будет большой проблемой в SugarCRM. Кроме того, она сложна для понимания.
В общем, мелкие недостатки можно простить. Важно, чтобы CRM выполняла те функции, которые необходимы бизнесу. Если вы чувствуете, что перечисленные SaaS-платформы вам не подходят, то стоит задуматься о разработке собственной системы CRM.
Существует несколько этапов разработки CRM-системы. Четкий план действий позволяет разработать проект, укладывающийся в установленные сроки.
1. Консалтинг
Прежде чем приступить к построению CRM, необходимо обсудить специфику бизнеса. Очень важно четко понимать, какие функции вы хотите реализовать, где необходимо формировать отчеты, какие данные будут храниться. Четкое понимание особенностей вашего бизнеса позволит нам разработать наиболее эффективную систему. Продолжительность консультирования составляет 1-2 недели.
2. Технические требования
После полного понимания Вашего бизнеса и Ваших требований мы приступаем к формированию технических требований. Все функции будут подробно описаны в одном документе и дадут четкое понимание структуры и возможностей CRM-системы. Продолжительность этого процесса составляет 1-2 недели.
3. Проектирование
На этом этапе начинается проектирование. Современный, а главное, удобный интерфейс позволит легко управлять всеми процессами и быстро получать необходимую информацию. Использование CRM должно содержать лучшие практики UI/UX. Продолжительность проектирования составляет около 2 недель.
4. Разработка
Разработка осуществляется на основе технического задания. Менеджер проекта составляет подробный план разработки для каждого разработчика. Вся команда имеет четкий план на ближайшие несколько месяцев. Он зависит от масштабов проекта. Хотя в некоторых случаях продолжительность может составлять от 6 до 12 месяцев.
5. Тестирование
Окончательное тестирование проводится после полного завершения проекта. Как правило, оно длится несколько недель. Параллельно команда разработчиков занимается исправлением ошибок и улучшением основных функций.
6. Внедрение
После того как проект полностью завершен, необходимо обучить персонал работе с новым инструментом. На этом этапе руководитель проекта может провести подробную консультацию ключевых сотрудников. Кроме того, ваша компания получит руководство со всеми возможностями проекта.
7. Поддержка
Как правило, по мере развития компании возникает необходимость в добавлении новых функций и возможностей. Регулярная поддержка CRM-системы позволит усовершенствовать ее и получать максимальный результат от ее использования.
На мой взгляд, выбор технологии - один из самых важных вопросов. Прежде всего, хорошая система CRM должна быть безопасной и масштабируемой. Все ваши данные должны надежно храниться на сервере и иметь возможность удаленного доступа. В таких проектах я рекомендую использовать облачные технологии и современные фреймворки. Например, Laravel, фреймворки/библиотеки на основе JavaScript. Они обеспечивают высокую скорость работы и высокий уровень безопасности. Можно не беспокоиться о SQL-инъекциях, XSS-атаках. Кроме того, четко разделенная архитектура на front-end и back-end позволяет легко масштабировать проект в будущем. Также эти технологии хорошо подходят для разработки крупных криптовалютных биржевых платформ.