Такие платформы онлайн-сообществ, как Vanilla Forums, eXo, Khoros Communities, Tribe или Hivebrite, позволяют создавать безопасные онлайн-пространства, где люди могут взаимодействовать между собой и с компаниями, обмениваться знаниями, помогать друг другу и достигать общих целей. В этой статье мы расскажем, как запустить такую платформу онлайн-сообществ.
Шаг 1: выберите тип онлайн-сообществ
Онлайн-сообщество — это обобщенное название для онлайн-площадок, где пользователи собираются ради развлечения, поиска ответов на какие-то вопросы, обмена научными знаниями, поиска работы или просто общения с соседями. Самые яркие примеры: Facebook, LinkedIn, Wikipedia, Nextdoor, Dribbble, Bitcointalk, GitHub, Yelp, Quora, Rotten Tomatoes, Fiverr, Nature.com, Cochrane.org. Тогда как
платформа онлайн-сообществ — это решения для просто и быстрого запуска таких сообществ.
Если вы намерены запустить собственную платформу онлайн-сообществ, то первым делом вы должны выбрать, какие именно сообщества можно будет с ее помощью создавать: форумы,
социальные сети, блоги, репозитории файлов, сайты с отзывами и т.д. Это важно, поскольку данный выбор повлияет на дизайн, функционал, технологический стек, состав команды разработчиков и прочие аспекты создания программного обеспечения.
Шаг 2: определитесь с целевой аудиторией
Схема выбора целевой аудитории для платформы онлайн-сообществ. Источник
На следующем этапе создания платформы онлайн-сообществ нужно решить, на какую нишу вы будете ориентироваться.
Нишей может быть e-commerce, видеоигры, политика, маркетинг, наука, фильмы и сериалы, IT, ремонт квартир, мебель, туризм, спорт, работа, благотворительность, автомобили или любая другая тема, которая будет интересна большому количеству пользователей.
Дальше вы должны определиться с целевой аудиторией. Например, если вы хотите запустить платформу онлайн-сообществ для создания туристических сообществ, то вам нужно решить, кто и как ее будет использовать:
- Туристический бизнес. Им нужны площадки, которые будут привлекать потенциальных клиентов, позволять им общаться друг с другом и покупать товары и услуги. Это может быть как форум, так и блог. Кроме того, бизнесу может потребоваться веб-сайт и / или форум службы поддержки.
- Потребители (клиенты). Это обычные туристы, которые хотят с помощью сообщества выбрать место отдыха, узнать все о выбранном месте отдыха (например, Великобритания), рассказать о своей поездке, оставить отзыв о ресторане и / или отеле, пообщаться с другими туристами и т.п.
- Посредники. Это онлайн-площадки, которые служат посредниками между туристами и поставщиками туристических услуг в каком-то направлении. Как, например, это делает TripAdvisor, Airbnb, Skyscanner или Yelp.
Если взять нишу видеоигр, то тут возможных вариантов может быть еще больше: игроки, разработчики (программисты, аниматоры, художники, звуковые дизайнеры, гейм-дизайнеры, тестеры, пиарщики), блогеры-обзорщики, СМИ, маркетологи или продавцы. И в зависимости от того, для какой аудитории вы делаете платформу онлайн-сообществ, буде зависеть ее дизайн, функционал и возможности.
Шаг 3: выберите модель монетизации платформы
Модель монетизации платформы онлайн-сообществ Tribe
Подписка. Это, наверное, один из самых распространенных способов взимания платы за
программное обеспечение и it-услуги. На этапе привлечения клиентов вы предлагает им небольшой бесплатный пробный период (от двух недель до месяца), чтобы они могли оценить плюсы и минусы площадки. После окончания бесплатного периода клиенты могут либо отказаться от нее, либо оформить подписку на месяц или дольше. Чтобы стимулировать людей оформлять подписки на длительный период, компания предлагает скидки за пакеты на три, шесть и двенадцать месяцев.
Freemium-модель. Данная модель стала популярной в период венчурного инвестирования, когда поддержка инвесторов на начальном этапе развития стартапов позволила им не брать плату за доступ к сервису, наращивая таким образом пользовательскую базу, и лишь потом ее монетизировать. Сейчас эту модель используют практически все популярные проекты. Правда, платформы онлайн-сообществ все же предпочитают зарабатывать посредством подписки. Модель Freemium используют только Tribe
Одноразовый платеж. Покупка лицензии на вечное использование софтом хотя и считается устаревшей моделью, но существует до сих пор. Это характерно для CMS (например, WordPress), а также их тем и плагинов, с помощью которых можно делать собственные сайты. В этом случае лицензия на тему или
плагин покупается навечно, а оплата производится единоразовым платежом. Если нужны доплаты, то обычно это плата за обновления и доработку уже купленного софта.
Pay-as-you-go. Такая модель монетизации привязывает стоимость услуги к ее фактическому использованию за текущий период: чем больше посещений (нагрузка), тем больше плата. Скорее всего, именно по этому принципу вы будете платить за услуги хостинга (Amazon Web Services, Google Cloud или Azure) и эту же модель монетизации вы можете предложить своим клиентам.
Шаг 4: определитесь с функционалом площадки
Сравнение возможностей самых популярных платформ онлайн-сообществ. Источник
Функционал для конечных пользователей (участников сообществ):
- Регистрация, вход. В большинстве случаев простой регистрации через имейл, телефон и аккаунты в социальных сетях достаточно. Если вы планируете создать платформу для бизнеса, то также, возможно, нужно будет реализовать проверку статуса участника сети (верификацию бренда и его сотрудников).
- Профили участников. Позволяют хранить данные пользователя, отображать действия внутри сообщества, общаться в чате, оставлять комментарии, вносить контент и обеспечивают возможность обнаружения пользователя в сети. Кроме того, внутри профиля можно настроить интерфейс и уровни конфиденциальности.
- Лента активности. Данная функция позволяет информировать пользователей о том, что происходит внутри сообщества. При этом в ленте участники сообщества могут взаимодействовать с контентом (ставить лайки / дизлайки, комментировать посты, подписываться). Лента активности может быть общей для всех, как в СМИ, или персонализированной для каждого пользователя, как в социальных сетях.
- Группы, темы, каналы. Помогают распределить контент по различным критериям и налаживать связи между пользователями с общими интересами и целями.
- Организация контента. Пользовательский контент внутри сообществ должен быть классифицирован по ключевым категориям (тип контента, тема, источник и т.д.) для эффективного поиска. Категорий должно быть довольно много, но не слишком, чтобы люди не запутались в очень сложной классификации.
- Импорт и экспорт контента. У пользователей должна быть возможность легко и просто добавлять / выгружать контент, как, например, это сделано в Instagram или YouTube. При этом нужны правила того, какой контент можно загружать.
- Типы постов. Созданная вами платформа онлайн-сообществ должна позволять участникам создавать несколько типов постов: обычные посты, опросы, вопросы и ответы, длинные статьи, сторис, короткие и длинные видеоролики.
- Геймификация. Играет ключевую роль в привлечении пользователей и их мотивации. Например, вы можете реализовать механизм для повышения рейтинга участников на основе их активности, откликов других участников или времени.
- Внутренний чат. Во всех онлайн-сообществах участники могут общаться друг с другом с помощью текстового, аудио- или видеочата. При этом должна быть возможность передавать изображения и видео, а также использовать эмодзи.
- Модерация. Позволяет защитить сообщество от спама и нежелательного негативного контента (оскорбления, расизм, шовинизм, эйджизм и т.п.), благодаря чему участники сообщества будут чувствовать себя в безопасности. Может осуществляться вручную или с помощью специальных алгоритмов.
- Уведомления. Позволяют информировать участников о том, что происходит с сообществом и их профилями. Уведомления можно отправлять по электронной почте, внутри сайта, через приложения для обмена сообщениями и push-уведомления.
Функционал для управления сообществами (панель администратора):
- Отчетность и аналитика. Позволяет следить за состоянием сообщества и получать представление о поведении участников.
- Интеграция и автоматизация. Ваша платформа должна интегрироваться с другими популярными интернет-площадками и предоставлять комплексный API для беспрепятственной передачи данных и автоматизации процессов.