Расскажем на примере Walmart, American Express и Amazon, как блокчейн-технологии меняют ритейл — 5 кейсов для бизнеса, которые можно использовать уже сегодня.
С 2016 года Walmart использует блокчейн-платформу, разработанную совместно с IBM для отслеживания движения продуктов через цепочку поставок от фермы к потребителю. Для этого используются специальные RFID-метки, которые крепят к упакованным товару и подключают к системе. Они в реальном времени передают данные в систему о местоположение и состояние продукта.
С помощью блокчейна Walmart намерена решить следующие проблемы.
Безопасность продукции. Во время последней вспышки заболеваемости кишечной палочкой 200 человек обратилось в больницы за помощью, 100 были госпитализированы и 5 умерли. В отчете Центра по контролю и профилактике заболеваний (CDC) говорится, что причиной инфекции был зараженный салат ромэна, который стал распространителем бактерии Escherichia coli (E.coli).
И это лишь один случай. По оценкам CDC, каждый год в США 50 миллионов человек заболевают болезнями пищевого происхождения, что приводит к 130 тысячам случаев госпитализации и 3 тысячам смертельных исходов. По данным ВОЗ, в мире из-за пищевых отравлений и болезней ежегодно умирает свыше 430 тысяч человек.
Мошенничество. Вторая по значимости проблема — суррогатные, разбавленные и поддельные продукты питания. В США риску подвержены молоко, оливковое масло, рыба, зерновые и органические продукты. Другими словами, практически вся пища американцев под вопросом, так как большая ее часть состоит из этих продуктов.
И это касается всех ценовых категорий, поскольку мошенники, как правило, подделывают дорогие товары. В то время как недобросовестные производители разбавляют продукты или используют некачественные ингредиенты (а иногда и вредные), чтобы сделать дешевые продукты еще дешевле.
Чтобы решить эти проблемы, Walmart еще в 2013 году начала тестировать распределительный реестр для отслеживания движения товаров по цепочке продаж и учета состояния запасов. Готовый к использованию продукт появился в 2016 году, и его было решено испытать сначала на доставке манго из ферм в Мексике на прилавки магазинов в США.
Для этого манго, собранные на ферме, снабжались RFID-метками — радио-датчиками, которые отслеживают местоположение и:
Эти сведения поступали в систему блокчейна в реальном времени. Доступ к ним был предоставлен всем участникам цепочки поставок: 16 ферм, 2 упаковочные линии, 3 брокера, 2 импортных склад, конечные потребители.
Контрольное тестирование системы до внедрения блокчейна показало, что для того, чтобы отследить происхождение отдельного ломтика манго на прилавке до фермера, который его вырастил, нужно 6 дней 18 часов и 26 минут. После внедрения блокчейна это же действие заняло 2,2 секунды.
После удачи пилотного проекта Walmart начали внедрять блокчейн во все цепочки поставок. Причем в некоторых случаях, как, например, после инцидента с салатом ромэна и бактерией E.coli, сеть потребовала перехода на блокчейн от всех поставщиков зелени в приказном порядке до сентября 2019 года.
Доверие потребителей. Когда покупатель может проверить, откуда пришел товар, кто и как его производил (собирал), а также какой обработке он поддавался — это повышает доверие, что позитивно сказывается на лояльности.
Больше эффективности. Детальное отображение движения товаров в реальном времени позволяет понять, где происходят задержки при транспортировке, что в свою очередь дает возможность оптимизировать процесс доставки.
Снижение издержек. Перевод значительной части документооборота на блокчейн позволил Walmart сократить время, которое персонал компании тратил на поиск информации, проставление подписей и штампов, а также на перекладывания бумаги с одной стопки в другую.
По оценкам Organisation for Economic Co-operation and Development мировой рынок «подделок» и контрафактной продукции в мире моды в 2018 году достиг рекордных 460 млрд долл. Для сравнения, по оценкам World Bank, ВВП Австрии — 415 млрд долл, Израиля — 350 млн долл. Больше всего подделывают товары марок Rolex, Nike, Ray Ban и Louis Vuitton.
Мировой рынок поддельных ювелирных изделий оценивают в 250 млрд долл, поддельных смартфонов — 50 млрд долл, контрафактных лекарств — 30 млрд долл. Список можно продолжать до бесконечности.
Блокчейн-платформа из разряда «Software as a Service», которая собирает и проверяет истории происхождения товаров. Она разработана как универсальное решение, которые легко встроить в любую точку онлайн-продаж для какого угодно товара, если у него есть физическое воплощение.
|
Как работает Provenance |
|
|
Бизнес и ритейл |
Покупатели |
|
1. Бесплатная регистрация. 2. Заявка на членство. 3. Ведение информации о товаре. 4. Шеринг информации по сети ритейлеров. |
1. Загрузка приложения. 2. Поиск информации через строку поиска или с помощью специальной подписи на товаре. |
В систему Provenance можно ввести сведения о материалах, изготовителе, сроке годности, цепочке поставок, людях и процессах, связанных с производством и реализацией. Участники платформы могут уточнять и менять эти данные, если найдут огрехи или обман. Для этого нужно стать амбассадором платформы и заполнить специальную форму на сайте Provenance.
Пользователи используют платформу бесплатно. Бизнес платить 29 фунтов в месяц за создание ярлыков и уникальных идентификаторов товара, подтверждающих подлинность.
Сейчас Provenance используется:
Доверие потребителей. Используя мобильное приложение Provenance, потребители могут отслеживать происхождение товара и таким образом убедиться в его подлинности, экологичности и безопасности. Это позитивно скажется на здоровье населения и уберет с рынка неэтичных и недобросовестных производителей.
Например, когда покупатель увидит в новостях, что товары такого-то бренда стали источником болезни или несут в себе другую угрозу, он легко узнает, есть ли они в его потребительской корзине. Верно и обратное: можно произвести исследования о том, какие товары действительно качественные, подлинные и безопасные, чтобы использовать только их.
Для ритейлеров. Выгоды бизнеса от использования Provenance следующие:
Опрос Chief Information Officers (CIOs), проведенный в марте 2018 года среди 300 респондентов, показал главные трудности внедрения блокчейна с точки зрения ИТ-директоров:
В переводе на обычный язык это означает, что блокчейн — сложная и дорогая технология, внедрением которой некому заняться в их компании.
В ноябре 2018 года дочерняя компания торговой площадки Amazon — Amazon Web Services (AWS) — запустила сервис Blockchain Templates для простого и быстрого развертывания фреймворков на основе Ethereum или Hyperledger Fabric. Подобно шаблонам для создания сайтов от Wordpress, решение от AWS является относительно простым конструктором, в котором можно выбрать одно из стандартных блокчейн-приложений (DApps) и настроить его под себя.
Для мелкого и среднего ритейла, в которого нет ресурсов на разработку DApps, сервис AWS Blockchain Templates — идеальное решение. Благодаря ему создание блокчейн-приложений станет таким же простым и доступным, как создание сайтов сегодня: открываешь конструктор, выбираешь нужный шаблон, настраиваешь и запускаешь.
Кто уже использует шаблоны AWS:
AWS Blockchain Templates решают сразу несколько проблемы, которые препятствуют широкому применению блокчейна в бизнесе:
В 2015 глобальная исследовательская фирма COLLOQUY опубликовала отчет о развитии рынка программ лояльности, согласно которому:
Неэффективность программ лояльности объясняется двумя причинами. Во-первых, обычному покупателю нужно постоянно носить с собой от 5 до 20 дисконтных карт или использовать столько же приложений, чтобы участвовать во всех программах лояльности. В цифровую эпоху это слишком неудобно, особенно если речь идет о нечастых или не сильно дорогих покупках: лекарства, фен, торт, поход в ресторан и тому подобное.
Во-вторых, многие программы лояльности имеют неудобную систему выкупа / вывода накопленных баллов. Так считают 78% потребителей, согласно исследованиям Collinson Latitude.
American Express разрабатывает новую программу лояльности и партнерства для своих клиентов. Финансовый гигант планирует использовать централизованный блокчейн с открытым кодом для создания хаба адаптивных программ лояльности для ритейла, авиакомпаний, банков, аренды авто и любых других точек продаж.
Под адаптивностью в American Express подразумевают возможность тонкой подстройки программы накопления баллов, бонусов и скидок, а также их выплат в зависимости от различных факторов. Подстройка может происходить как в ручном, так и автоматическом режиме.
Пример зависимости условий программы лояльности от некоторых факторов:
Эти параметры настраивают участники программы лояльности American Express — розничные продавцы товаров и услуг — в реальном времени. Финансовый гигант просто предоставляет сервисные услуги по обслуживанию их задумок. Однако American Express предупреждает, что не будет способствовать продажам огнестрельного оружия, табачной и алкогольной продукции.
Для ритейлеров. Благодаря адаптивным программам лояльности можно более эффективно влиять на потребительское поведение людей, что позитивно скажется на выручке и лояльности клиентов.
Для потребителей. Программы лояльности с простыми условиями для накопления и вывода бонусов. Например, возврат денег при использовании кэшбэк-сервисов будет происходить в течении дня, а не трех месяцев — не нужно ждать, пока продавец и банк подтвердят факт продажи товара и передачи денег.
Для American Express. Лояльность партнеров. Больше транзакций внутри системы, т.е. больше комиссионных выплат.
Во-первых, использование криптовалюты при оплате товаров и услуг экономически эффективнее. По данным ФРС, транзакция с подтвержденным PIN-кодом стоит бизнесу 0,25 цента, плата за «освобожденную транзакцию» еще выше — до 0,51 цента. В платежной системе Биткоин, если использовать шлюзы Lightning Network, нескольких центов хватит на десятки транзакций. Кроме того, не стоит забывать про комиссионные издержки со стороны потребителей, которые иногда достигают 5% от стоимости товара.
Во-вторых, это безопаснее. Денежные операции на блокчейне защищены криптографией, распределительным реестром и неизменной историей всех транзакций. Смарт-контракты могут гарантировать передачу ценностей между продавцом и покупателем без участия третьих лиц.
В-третьих, это быстрее. Обычный перевод может занять до трех банковских дней, трансграничные операции требуют до пяти дней. Криптовалютные транзакции требуют 60 минут или секунды, в зависимости от блокчейна. При операциях через шлюзы Lightning Network скорость транзакции практически моментальная — как у VISA и еще быстрее.
В-четвертых, в зависимости от типа блокчейна или смарт-контракта, операции на блокчейне могут оставаться анонимными или может быть задействована система верификации и идентификации личности, а также процедуры KYC & AML. При обычных финансовых операциях покупатель всегда раскрывает данные банку и шлюзам, через которые проходят деньги.
Платформа для покупки и продажи криптовалютных токенов, которая предоставляет возможность развертывания платежных шлюзов для ритейла и веб-сервисов — как онлайн, так и с традиционными опциями POS. Она проста, удобна и поддерживает более 50 криптомонет. Кроме того, CoinGate позволяет выводить деньги в фиат на различные платежные системы, в том числе PayPal.
В июле 2018 года CoinGate успешно протестировала технологию Lightning Network для микроплатежей на 100 веб-ресурсах, включая площадки для продажи товаров и услуг. После чего было решено перевести всех участников системы на новую технологию, дабы удешевить и ускорить финансовые операции.
Сейчас платежи через платежные шлюзы CoinGate принимают свыше 4 000 веб-сервисов, включая официальные сайты производителей швейцарских часов Louis Chevrolet и Chronoswiss, хостинг-сервис Bitlaunch, игровой магазин Mmoga.com и веб-приложение для электронной коммерции PrestaShop.
Ритейлеры благодаря CoinGate увеличат охват рынка и снизят издержки при финансовых транзакциях. Кроме того, продавец и покупатель могут использовать смарт-контракт в блокчейне, чтобы гарантировать передачу товара и денег или для оформления кредита без участия банка.
Потребители снизят стоимость товара на 2–5%, так как не нужно платить комиссионные банку и другим сервисам, через которые проходят деньги. При транснациональных переводах экономия будет еще выше — до 10%.