CRM системы помогают управлять бизнесом. Практически каждая компания использует собственное или готовое решение. Ни для кого не секрет, существует огромное количество облачных сервисов и настольных приложения, которые помогают управлять бизнесом и клиентами. Каждая имеет свои особенности и свои преимущества. В целом коробочные решения создаются для массового рынка и не учитывают специфику каждого бизнеса.
Они хорошо подходят для общих задач: управление клиентами, персоналом, финансами и т.п. Для большинства компаний этого достаточно, а незначительные неудобства можно компенсировать использованием Excel или другими вспомогательными инструментами. Что делать, если Вас не удовлетворяют продукты представленные на рынке. В таком случае необходимо разработать собственную платформу, которая полностью будет соответствовать Вашим требованиям. Наша компания, Merehead, занимается разработкой сложных проектов, в том числе CRM, ERP и масштабируемые системы.
Разработка собственной CRM системы требует усилий и времени. Но стоит понимать, что это инвестиции в ваш бизнес. Правильная CRM система может существенно повысить эффективность бизнеса и соответственно доход компании. Основные преимущества собственной CRM системы:
- Программное обеспечение будет написано для Вашей компании и с Вашими требованиями. Это идеальный подход для ювелирной настройки бизнес-процессов. Забудьте о Google Drive, Dropbox, Excel и других инструментах. Вы будете иметь одну систему которая будет решать все задачи – all in one.
- Удобный и современный интерфейс. Некоторые CRM имеют действительно ужасный дизайн и сложную навигацию. Персональная CRM будет максимально удобно для Вас и вашего персонала.
- Эффективное управление бизнес-процессами. Персональная CRM максимально точно будет управлять компанией. Все что Вам не хватало в коробочных решениях будет реализовано в новой системе. Отчеты, графики, интеграция с почтой, финансовые прогнозы, календари и т.п.
Zoho CRM. Огромное количество возможностей позволяют настроить систему очень гибко. Но с другой стороны, ее универсальность подразумевает множество «лишних» функций для вашего бизнеса. Кроме того Zoho имеет ограниченные возможности для интеграции с email сервисами. HubSpot CRM. Система имеет ограниченное количество аналитических инструментов.
При копировании текста в textarea, при отправке email, контент теряет разметку. SalesForce. Она хорошо подходит для B2B, но есть много недостатков в работе с B2C сегментом. Много функций для крупного бизнеса. Очень часто SalesForce неудобный для небольших компаний. SugarCRM.
Имеет много сложностей в настройках. Если Вам понадобятся нестандартные функции, возможно это будет большая проблема в SugarCRM. Кроме того, она сложная в понимании. В целом, незначительные недостатки можно простить. Важно, чтобы CRM выполняла те функции которые требует бизнес. Если вы чувствуете, то выше перечисленные SaaS платформы не подходят Вам, тогда стоит рассмотреть вариант разработки персональной CRM.
Существует 7 этапов разработки CRM системы. Четкий план действия позволяет разработать проект соблюдая deadline.
1.Консалтинг Перед началом построения CRM, необходимо обсудить специфику бизнеса. Очень важно четко понимать какие функции вы хотите реализовать, каике отчеты необходимо формировать, какие данные хранить. Четкое понимание вашего бизнеса позволит разработать максимально эффективную систему. Продолжительность консалтинга составляет 1-2 недели.
2.Техническое задание После полного понимания вашего бизнеса и ваших требований, начинается построение технического задания. Все функции будут детально описаны в одном документе и дадут четкое понимание структуры и возможностей CRM системы. Продолжительность построения технического задания составляет 1-2 недели.
3.Дизайн На этом этапе начнется проектирование дизайна. Современный, а главное, удобный интерфейс позволит легко управлять всеми процессами и быстро получать необходимую информацию. Использование CRM должно содержать лучшие практики UI/UX. Продолжительность проектирования дизайна составляет около 2 недель.
4.Разработка Разработка проводится на основе технического задания. Проектный менеджер составляет детальный план разработки для каждого программиста. Вся команда имеет четки план на последующие несколько месяцев. Именно столько длится разработка CRM системы. Хотя в некоторых случаях длительность может составлять от 6 до 12 месяцев.
5.Тестирование Финальное тестирование происходит после полного завершения проекта. Как правило оно длится несколько недель. Параллельно, команда разработчиков занимаются исправлением ошибок и улучшением базовых функций.
6.Внедрение После полного завершения проекта необходимо обучить персонал как использовать новый инструмент. На этом этапе проектный менеджер может провести детальную консультацию ключевых сотрудников. Кроме того, Ваша компания получит детальный манул с описанием всех возможностей.